Cadeira Tramontina quebrou um pé sem motivo aparente e cliente busca substituição.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/09/2026 às 11:53
ID: 257922635
Minha Cadeira Tramontina Summa Alice Brilho Summa em Polipropileno estava em perfeito estado, como nova, e do nada ela quebrou um pé.
Achei isso bem estranho uma vez que conheço a qualidade dos produtos da Tramontina;
Gostaria de saber se eles mandam para fábrica para ver porque aconteceu isso, e se fazem a substituição da mesma.
Não tenho a nota fiscal, infelizmente.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:59
Olá, Suzelena.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que nossos produtos são fabricados seguindo rigorosos padrões de qualidade, visando garantir sua durabilidade e segurança.
Recebemos sua manifestação por meio desta plataforma e entramos em contato para compreender melhor o ocorrido.
Conforme solicitado na abertura da sua solicitação, realizamos contato telefônico no dia 01 de setembro, às 12h15. Na ocasião, solicitamos algumas informações e direcionamos o caso para análise da equipe técnica responsável.
Posteriormente, em 04 de setembro, às 07h56, encaminhamos um e-mail informando que, após a análise das imagens enviadas, identificamos que sua cadeira foi fabricada no ano de 2014.
Por se tratar de um modelo com grande rotatividade no mercado, é pouco provável que uma cadeira permaneça por tantos anos em estoque de uma loja sem que tenha sido comercializada.
Considerando que você não possui a nota fiscal ou outro comprovante de compra, não foi possível confirmar a data de aquisição do produto. Dessa forma, não temos elementos suficientes para verificar se a reclamação foi apresentada dentro do prazo de garantia aplicável, conforme os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Assim, diante da impossibilidade de comprovar a data de aquisição, não foi possível prosseguir com o atendimento em garantia.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Caso tenha dúvidas adicionais sobre outros produtos ou necessite de suporte, estamos à disposição por meio de nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4861-3981
WhatsApp: (11) 96602-3447
Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
CRISLAINE
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 11:18
Minha cadeira da Tramontina quebrou o pé e entrei em contato com a empresa para buscar uma solução.
Fui informado de que, pelo código do produto, a cadeira seria do ano de 2014. Essa informação foi uma grande surpresa para mim, pois adquiri a cadeira pela internet há menos de um ano. Infelizmente, não possuo mais a nota fiscal da compra e, por esse motivo, não tenho como comprovar a data em que adquiri o produto.
O que mais me deixou insatisfeito, entretanto, foi a postura adotada pela empresa. Mesmo após eu explicar toda a situação, não houve sequer interesse em recolher a cadeira para que ela fosse encaminhada ao setor de qualidade e pudesse ser realizada uma análise técnica do produto.
Considero essa postura bastante decepcionante, especialmente por se tratar de uma marca reconhecida como a Tramontina. Eu esperava, no mínimo, que o produto fosse analisado para verificar as causas da quebra e avaliar se havia algum problema relacionado à fabricação, ao material ou à qualidade da cadeira.
Não estou solicitando simplesmente uma troca sem análise. Estou solicitando que a empresa tenha a oportunidade de avaliar o produto e apresentar uma solução adequada para o caso.
Gostaria, portanto, que a Tramontina reavaliasse a situação e disponibilizasse um procedimento para recolhimento e análise da cadeira pelo setor responsável pela qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6