Conjunto Tramontina Paris Starflon anti-aderente Teflon soltando resíduos nos alimentos visível olho nu

Olá, Alayde!

Que legal que você nos contatou! Para um melhor atendimento, enviamos ao endereço de e-mail cadastrado as tratativas e esclarecimentos sobre sua solicitação. Anota aí o seu protocolo: *******.10.*******.00.31 :)
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Um grande abraço,
Samara
Pós-vendas Tramontina Cutelaria

Olá, Alayde!

Obrigada por nos contatar, estamos sempre à disposição para esclarecimentos sobre nossos produtos.
A garantia de seu produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é de 90 dias a partir da data de compra e desde que mantidas as condições normais de uso e observadas as instruções.
Verificamos que o seu produto não está mais dentro do prazo e condições de garantia. Então, nossa equipe encaminhou ao seu e-mail as informações referentes a solicitação.

Um grande abraço,
Samara
Pós-vendas Tramontina Cutelaria

Samara, sua alegação não procede...

Principalmente porque nao estou reclamando uma garantia, mas um vicio até então oculto de dificil constatação e que somente se apresentou com o tempo de uso. A tramontina acha normal depois da garantia suas panelas terem resíduos químicos físicos em seus alimentos? Acha normal preparar um arroz e ter o arroz com fuligem preta na superficie de origem de seu anti-aderente em sua comida? Voce serviria, Sra Samara a Senhora teria coragem de servir arroz com resíduo de anti-aderente para seus filhos? A Tramontina tem? Para aqueles que nao querem ler até o final... A Tramontina teve o disparate de me dizer que os residuos sao espelidos normalmente pelo organismo... isso em email... aqui nao... ne???

Segue minha resposta para eles:

Os desgastes são de utilização sim... porem utilização dentro dos critérios informados.
Os atrito são uniformes de colher de pau e silicone em sua grande maioria!
Impossível mesmo com estes matérias a panela ficar intacta depois de diário atrito.
Tenho outras panelas de material antiaderente até mais velhas e mais desgastadas de outras marcas, também com algum riscos... mas nenhuma chega ao desparti de soltar resíduos!

Há sim alguns pequenos riscos mais produtos mas eles não soltam resíduos... As peças que estão soltando resíduos não são de atrito pontiagudo e sim do desgaste natural da peça e mesmo assim não justificam as peças descascarem anteniforme, por inteiro. Não justifica OS RESÍDUOS EM MEUS ALIMENTOS.

Até porque se pegarmos uma das panelas que claramente identificamos ser um risco de material pontiagudo, como também tem... ele não solta resíduo... este claramente não é a razão do problema.

Acredito não ser postura de uma empresa que zela por seu consumidor, simplesmente responder ao seu consumidor que os resíduos consumidos serão eliminados normalmente se ingeridos!
Se isso viesse mesmo que em letras miúdas na descrição do produto eu jamais os compraria...

Bom vou finalizar minha Reclamação no Reclame Aqui compartilhando através de redes sociais vídeo e link com as imagens disponíveis, a minha experiência com os ANTIADERENTES TRAMONTINA .
E também compartilhar de que forma a Tramontina tratou o meu caso, me dizendo que o organismo humano vai expelir naturalmente os resíduos!

Na sequência procurarei os órgão de Proteção ao Consumidor, até porque hoje o acesso é mais simplificado em sua forma virtual, se mesmo em sede administrativa não houver uma retratação por parte da Tramontina, eu como advogada recorrerei ao o judiciário em defesa de minha família, buscando a devida retratação as orientações dadas,não pelo valor pecuniários de meras panelas populares mas por respeitar meus filhos que não deveriam consumir resíduos químicos, sob alegação de que serão expelidos.

Decepção com a Tramontina...

Obrigada pelo seu atendimento Samara.

Cordialmente,
Alayde.

Estarei abrindo uma reclamação sobre a postura da Tramontina em minimizar o ocorrido, reduzindo os fatos a garantia legal de 90 dias... sem ter respeito com a saúde do consumidor que prestigia a marca!
Imagina a situação bizarra que seria @anapaulapadraooficia apresentadora do @masterchefbr dizendo após a merchandising da Tramontina que o produto poderá ser passível após o termino da garantia legal de soltar resíduos... e será que o nosso querido @erickjacquin teria coragem de dizer que os resíduos serão eliminados normalmente pelo organismo? Nunca né... mas a Tramontina esta me dizendo!

Muito triste com a postura de uma das marcas brasileiras mais tradicionais que conheço...