COOKTOP DE INDUÇÃO TRAMONTINA SQUARE BASIC
Em réplica
Nova Serrana - MG
06/05/2025 às 13:02
ID: 216380471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO motivo do meu contato é pra falar a respeito do cooktop de indução TRAMONTINA SQUARE BASIC. Comprei ele dia *****, e em menos de 3 meses o produto apresenta defeitos. Está fazendo um barulho ensurdecedor que nos primeiros dias de uso não fazia. Me orientaram a comprar panelas de fundo triplo, sendo que as minhas panelas são especificas pra fogão da indução, nunca usadas em nenhum outro, comprei novinhas pra usar no fogão novo. Peguei emprestado com um amigo a panela que pediram pra testar, porque de acordo com o técnico o problema seria a minha panela, resultado, a panela de fundo triplo fez 3x mais barulho do que as minhas. A medida que eu aumento a temperatura, o som fica ainda mais alto e mais forte. Ele foi testado com silicone protetor, sem silicone protetor, com panelas diferentes, as bocas não estavam molhadas, enfim..
Entrei em contato com a loja que comprei e eles me orientaram a procurar o SAC da tramontina. Preciso resolver esse problema pois o fogão foi caro, comprei justamente por ser mais pratico para o dia dia, além do design, mandei fazer uma ligação 220w na minha casa somente por causa dele, mas está inviável usar ele por causa do barulho insuportável que ele faz toda vez.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 14:24
Olá, Ana Julia.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem!
Recebemos sua solicitação através desta plataforma, no dia 06 de maio, e identificamos que seu marido já estava em contato conosco referente ao mesmo produto e demos sequência via WhatsApp, conforme solicitado pelo mesmo.
Neste contato via WhatsApp, mencionamos que a solicitação seria direcionada para a equipe técnica que daria continuidade as tratativas.
Após nossa equipe de profissionais capacitados analisar minuciosamente os vídeos do cooktop, conforme consta no manual de instruções do produto, na página 09, esclarecemos que durante a utilização do cooktop, ele produzirá ruídos que são completamente normais, devido ao controle eletrônico do produto. Os ruídos podem se intensificar dependendo da condição e utilização do produto.
Diante disso, destacamos que não é possível determinar, de forma precisa, qual tipo de panela produzirá menos ruído durante o uso, pois isso dependerá de diversas variáveis relacionadas às condições de utilização. Entre os fatores que influenciam diretamente a emissão sonora, destacam-se a quantidade de alimento presente na panela, a potência do equipamento utilizado, a espessura do fundo do utensílio e a área de contato com a superfície de aquecimento.
A situação apresentada em seu cooktop não está relacionada a falhas ou defeitos de fabricação e sim a uma característica do produto, desta forma, ficamos impossibilitados de lhe oferecer uma solução diferenciada.
Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais:
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Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
AMANDA B.
Réplica do consumidor
19/05/2025 às 13:16
A empresa entrou em contato comigo e meu marido, a explicação deles é que os barulhos que meu fogão está fazendo é normal, e que eu podia ter constatado isso no vídeo e no manual. Não concordo pois o barulho que o meu está fazendo é super alto e incomodo, se fosse apenas o ruído que mostra nos vídeos da marca eu não teria vindo reclamar. Conforme conversei com o atendente via whatsapp, se minha opinião de consumidora vale algo, sugiro que refaçam o video explicativo do produto e coloquem o barulho real então, já que alegam que o barulho que o meu está fazendo "é normal", pra q
Réplica do consumidor
19/05/2025 às 13:21
A empresa entrou em contato comigo e meu marido, a explicação deles é que os barulhos que meu fogão está fazendo é normal, e que eu podia ter constatado isso no vídeo e no manual. Não concordo pois o barulho que o meu está fazendo é super alto e incomodo, se fosse apenas o ruído que mostra nos vídeos da marca eu não teria vindo reclamar. Conforme conversei com o atendente via WhatsApp, se minha opinião de consumidora vale algo, sugiro que refaçam o vídeo explicativo do produto e coloquem o barulho real então, que seja condizente com a verdade , já que alegam que o barulho que o meu está fazendo "é normal", pra que assim o consumidor que se interessar em comprar, tenha total ciência. Caso eu tivesse visto um vídeo com o barulho que o meu fogão está fazendo, não teria optado por comprá-lo, pesquisaria outras marcas. Sendo assim, a empresa não resolveu o meu problema e eu não estou satisfeita, nem com a resposta da empresa, e muito menos com o produto.