Decepção com a durabilidade de panelas Tramontina

Olá, Monica.

Desejamos que esta mensagem a encontre bem.

Ao recebermos a sua solicitação por essa plataforma no dia 06 de julho, verificamos que já estava em contato conosco.

No dia 02 de julho, às 20h07, você encaminhou uma mensagem via WhatsApp relatando o ocorrido com seus produtos. Em resposta, no dia 03 de julho, às 08h44, informamos que o seu caso havia sido direcionado à nossa área técnica.

Conforme e-mail enviado no dia 06 de julho, às 11h27, nossa equipe técnica analisou minuciosamente as imagens encaminhadas e constatou que esse tipo de avaria é decorrente do uso prolongado das panelas em temperaturas elevadas. Quando o metal atinge esse nível de alteração estrutural, o dano à superfície torna-se permanente, impossibilitando qualquer tipo de reparo ou restauração do produto.

Destacamos também que o fogão por indução possui características de aquecimento semelhantes às do fogão a gás. Por esse motivo, orientamos sempre a utilização de baixa potência durante o preparo dos alimentos, uma vez que os produtos com fundo triplo distribuem o calor de forma mais rápida e uniforme.

Além disso, informamos que o superaquecimento, associado à exposição a agentes corrosivos, como produtos de limpeza abrasivos, cloro, excesso de sal residual ou armazenagem em local úmido por período prolongado, compromete a camada passiva de proteção do aço inox, ocasionando as avarias visíveis nas imagens encaminhadas.

Ressaltamos que a garantia das panelas é de 90 dias, mediante apresentação da nota fiscal de compra, e cobre exclusivamente vícios de fabricação, hipótese que não foi constatada na análise realizada.

Dessa forma, esclarecemos que a situação identificada não está relacionada a falhas de fabricação ou de matéria-prima, razão pela qual ficamos impossibilitados de oferecer uma solução diferenciada.

Caso você tenha alguma dúvida sobre outros produtos, é só nos contatar através de nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]

Telefone: (11) 4861-3981

WhatsApp: (11) 96602-3447

Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229

Atenciosamente,

JANAINA

Infelizmente achei péssima a resposta que foi dada pelo atendente que falou comigo pelo WhatsApp.
Vocês mencionam situações que nem se quer sabem, não sabe se utilizo muito essa panela, como ela é armazenada, se uso produtos químicos e até excesso de sal, chega ser hilário.
Quis deixar registrado para que quando alguém consulte um produto Tramontina, veja as alegações de um produto durável, tem marcas bem menores que tratam o cliente com mais respeito e consideração.
Mais enfim, não vou implorar para que vocês possam fazer alguma coisa a respeito, mais sim que panela Tramontina, não comprarei mais, um produto caro que não é pra ser descartável ou soltar o fundo, ou criar bolhas como as que aconteceram com as minhas.

Monica,

Lamentamos sinceramente que nosso posicionamento não tenha atendido às suas expectativas.

Conforme informado anteriormente, nossa equipe técnica analisou cuidadosamente as imagens encaminhadas e identificou que as avarias apresentadas são decorrentes de superaquecimento durante o uso.

Esse tipo de ocorrência provoca alterações permanentes na estrutura do aço inox, tornando inviável qualquer reparo ou restauração do produto.

Esclarecemos que, em fogões por indução, assim como nos modelos a gás, recomenda-se a utilização de baixa potência, pois o fundo triplo das panelas proporciona aquecimento rápido e uniforme, dispensando o uso de temperaturas elevadas.

Além disso, a exposição a agentes corrosivos, como produtos abrasivos, cloro, excesso de sal residual ou umidade prolongada, também pode comprometer a camada protetora do aço inox.

Ressaltamos ainda que a garantia de 90 dias destina-se exclusivamente à cobertura de vícios de fabricação, condição que, conforme o resultado da análise técnica, não se aplica ao caso em questão.

Dessa forma, permanecemos impossibilitados de oferecer uma solução diferenciada, uma vez que a ocorrência constatada não decorre de vício de fabricação.

Atenciosamente,

AMANDA B.

Recebo a resposta da Tramontina com profunda decepção. O que mais me causa estranheza é a empresa afirmar, de forma categórica, que houve superaquecimento, uso em altas temperaturas, armazenamento inadequado, exposição a agentes corrosivos ou excesso de sal, sem jamais ter tido acesso físico ao produto, baseando-se apenas em fotografias.
Em nenhum momento foi apresentada qualquer prova técnica que comprove essas alegações. Trata-se apenas de suposições utilizadas para afastar a responsabilidade da empresa. Como consumidora, sempre utilizei minhas panelas com os cuidados recomendados e jamais fui informada de que um produto vendido como durável e de alta qualidade seria tão suscetível aos problemas descritos.
Infelizmente, a postura adotada pela Tramontina demonstra uma preocupação muito maior em justificar a negativa do que em preservar a confiança de um cliente de longa data. É lamentável perceber que uma marca tradicional, reconhecida pela qualidade de seus produtos, hoje deixa a desejar justamente no que mais importa: a confiança e o respeito ao consumidor.
Diante da posição definitiva da empresa e da forma como conduziu este atendimento, não faço mais questão de qualquer nova manifestação. Apenas encerro este caso registrando minha insatisfação e a enorme decepção com a postura da Tramontina. Uma empresa que trata um cliente dessa forma perde não apenas uma venda, mas a credibilidade construída ao longo dos anos. Não pretendo mais adquirir produtos da marca nem recomendá-la a outras pessoas.