Empresa se nega a resolver problema com a compra de um produto
Em réplica
Uberlândia - MG
12/04/2023 às 16:35
ID: 162773115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 11/04/******* fui a um atacarejo na minha cidade Uberlandia/MG e comprei um jogo de frigideiras Frying Pan Set Juego de Sartenes (Jogo de panelas). Na embalagem do produto tem alguns símbolos falando com o que ela funciona. Aí tem um símbolo com a descrição "Gás", ou seja, que funciona em fogão a gás, tem outro com a descrição "Vitrocerâmico(resistência elétrica)" que é para e outro símbolo redondinho com a descrição "Elétrico". Quando olhei eu tive certeza que elas eram compatíveis com cooktop por indução ppor conta desse simbolo redondo escrito "elétrico". Chegando em casa fui usar e meu cooktop nao reconheceu a panela. Entrei em contato com a tramontina pelo canal de atendimento hoje dia 12/04, informando tudo isso e mandando as imagens da embalagem, e eles me retornaram dizendo que a simbolo de indução seria outro. Aí eu reconheci que cometi um engano, mas que da forma que está indicando na embalagem qualquer pessoa pode cometer o mesmo engano. E diante disso pedi a empresa que pudesse me ajudar de alguma forma, trocando o produto por um conjunto que funcione no meu cooktop para que eu nao fique no prejuízo. Mas nem me responderam se podem ou não efetuar a troca. Só disseram que eu preciso olhar as informações corretamente.
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Resposta da empresa
17/04/2023 às 10:28
Olá, Daniel,
Obrigada por dedicar o seu tempo e nos relatar sobre o ocorrido. Estamos sempre à disposição para auxiliar nas dúvidas sobre os nossos produtos.
Consegui analisar as informações que você nos enviou e identifiquei que o produto adquirido possui indicação de utilização somente em fogões a gás, elétrico e vitrocerâmico por resistência elétrica. Estas informações estão na embalagem, descrição e manual. Não localizei nenhuma indicação da utilização em fogões de indução.
Por isso, o ocorrido não está relacionado a problemas de fabricação e/ou matéria-prima e não tenho como oferecer outra solução.
Se restar alguma dúvida, estou à disposição.
ÉLICA
TRAMONTINA CUTELARIA
Réplica do consumidor
19/04/2023 às 07:41
Sobre as indicações de uso descritas no produto, com certeza tem mesmo. O que aconteceu é a forma como está descrito que a utilização pode ser fogão eletrico, e com o símbolo que apresenta para essa utilização, leva qualquer pessoas que não tenha a informação do símbolo que deveria ter quando se trata de indução a se enganar, e o foi o que ocorreu comigo. Somente depois de entrar em contato com a empresa, que recebi qual deveria ser a descrição e o símbolo no caso de fogão de indução. Ou seja para quem nao tem o conhecimento fica facil errar. Mas errei e ponto. O que fiquei mais insatisfeito foi que apesar disso, a empresa não se dispôs a tentar me ajudar para que eu não fique no prejuízo, oferendo a troca do produto por um que eu consiga usar.
Réplica da empresa
20/04/2023 às 11:38
Olá, Daniel,
Nós compreendemos o seu relato e nos empenhamos para atender os consumidores da melhor forma.
Analisei a sua ******* e o ocorrido não é característico de problema de fabricação e/ou matéria-prima.
Saliento que enviei ao endereço de e-mail cadastrado as tratativas e informações sobre sua solicitação e, não temos como oferecer outra solução diferenciada.
ÉLICA
TRAMONTINA CUTELARIA