Escorredor de pratos modelo Purale: bandeja não escorre água e instabilidade que causa quebra de louças.

Olá, Silésia.

Desejamos que esta mensagem a encontre bem.

Ao recebermos a sua solicitação por essa plataforma no dia 17 de maio, verificamos que você já possui atendimento com a nossa equipe.

Conforme nossos registros, você entrou em contato via WhatsApp no dia 20 de julho de 2025, às 13h46, relatando a situação envolvendo seu escorredor de louça. Na ocasião, seu caso foi encaminhado à equipe responsável para análise.

Posteriormente, em e-mail enviado no dia 21 de julho, às 16h19, nossa equipe técnica realizou uma avaliação minuciosa das imagens encaminhadas e constatou que o modelo do escorredor encontra-se dentro dos padrões de qualidade estabelecidos.

Ressaltamos que, em nossa fábrica, são realizados testes utilizando modelos de pratos disponíveis em laboratório, os quais se adequam corretamente ao produto.

O escorredor foi desenvolvido para atender a uma ampla variedade de pratos disponíveis no mercado. No entanto, alguns modelos específicos podem não se adaptar adequadamente ao produto.

Também é possível visualizar, nas próprias imagens do produto, que as hastes permanecem posicionadas nas laterais externas do escorredor, indicando que a água poderá escorrer para fora da base. Essa característica está de acordo com o projeto do produto e dentro dos padrões estabelecidos.

Informamos ainda que possuímos outros modelos de escorredores disponíveis no mercado, que podem atender melhor às suas necessidades de uso. Contudo, cabe ao consumidor verificar previamente se o produto atende às expectativas e características desejadas antes da aquisição.

Dessa forma, esclarecemos que a situação relatada não está relacionada a falhas de fabricação e/ou matéria-prima, motivo pelo qual não será possível oferecer uma solução diferenciada neste caso.

Caso permaneça com dúvidas sobre outros produtos, permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]

Telefone: (11) 4861-3981

Whats: (11) 96602-3447

Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229

Atenciosamente,

JANAINA