Falha de Vedação Válvula de Segurança Panela de Pressão Vancouver
Resolvido
Londrina - PR
17/07/2023 às 11:19
ID: 168342697
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma panela de pressão TRAMONTINA VANCOUVER 4.5L pela plataforma MERCADO LIVRE, loja LOJASBID, compra n. # ******* N.f n. *******.******* de 12/07/*******.
Recebi o produto na sexta-feira dia 14/07/*******. Na primeira utilização, no dia posterior ao recebimento (15/07/*******), a panela apresentou problema de vedação onde ocorre a abertura da terceira válvula de segurança (janela da tampa) logo no inicio da pressão. No caso, ao ocorrer o fechamento da Válvula Interna, a Válvula de Trabalho não é acionada e instantaneamente ocorre a abertura da terceira válvula de segurança (Válvula Janela da Tampa) com VAZAMENTO DE VAPOR E ÁGUA.
Segundo o manual, nestes casos, solicita-se a reposição do silicone de vedação.
Comprei o produto por confiar na marca Tramontina, visto ser um item de risco. Fiquei muito descontente com me deparar com a falha no primeiro uso.
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Resposta da empresa
20/07/2023 às 15:35
Olá, João!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade em auxiliar em sua solicitação.😊️
Enviei para você uma sugestão de análise em nossa fábrica. Este é o jeito que encontrei para entender o que ocorreu com o seu produto e garantir a melhor experiência possível.
Se ainda restar qualquer dúvida ou ponto que não tenha ficado claro, fique à vontade para me responder, combinado?
MARIA EDUARDA
TRAMONTINA CUTELARIA
Réplica da empresa
21/08/2023 às 17:35
Oi, João!
Estou quase finalizando o seu atendimento.😊️
Agradeço o seu contato e pela oportunidade em atender você. Relatos como esse nos motivam ainda mais para trabalharmos e fazermos bonito todos os dias. Continue aproveitando muito os nossos produtos.
Antes que eu me esqueça, se você ainda não avaliou o meu atendimento vai lá e conta como foi a sua experiência.
JULIA
TRAMONTINA CUTELARIA
Réplica do consumidor
24/08/2023 às 12:19
Olá,
A entrega da N.F. de reposição (n. 1050695) consta com finalizada, entretanto, não recebi o volume e muito menos reconheço a assinatura de quem recebeu.
O endereço informado para entrega está correto e a pessoa que deixei responsável pelo recebimento também não recebeu nenhum contato. Além disso, fui muito bem claro em minhas instruções de recebimento.
Por gentileza, preciso de uma solução. Aguardei paciente praticamente um mês para a análise de garantia de um produto novo e agora isso...
Aguardo breve posicionamento.
Réplica da empresa
29/08/2023 às 13:35
Olá João!
Lamento pelo ocorrido, ainda mais porque a Tramontina quer somente proporcionar bons momentos com os produtos.
Como informado por e-mail por você, ficamos felizes que tenha recebido seu produto como o informado. Desejamos que tenha um bom aproveitamento da peça, lembrando da importância de seguir as orientações do manual.
Se restar alguma dúvida, estou a disposição.
JULIA
TRAMONTINA CUTELARIA
Consideração final do consumidor
03/09/2023 às 23:46
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6