Fogão com inox manchado/oxidado e cobrança por polimento profissional.
Não resolvido
Criciúma - SC
01/07/2026 às 20:49
ID: 252856439
Compramos o fogão modelo COOKTOP 94752/104 GAS INOX PENTA PLUS 5GX TRI HE SAFES pelo valor de 3.361,00 na Pasetto Pisos e Acabamentod. Logo após a sua instalação reclamei para a empresa vendedora que o inox da base do produto possuía um aspecto manchado, como se tivesse uma certa oxidação. A empresa entrou em contato com o fabricante que indicou uma pasta de polir da mesma marca. Compramos o produto e fizemos o procedimento indicado, nâo tendo o resultado esperado. Fomos orientados então a procurar à assistência tècnica Damiani Refrigeração que informou que deveria ser feito um processo de polimento "profissional", só que o serviço seria cobrado. Sendo assim, reclamo por este canal por entender que o valor do produto nâo condiz com sua qualidade de acabamento. Inox de baixa qualidade ou com defeito.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:47
Olá, Sofia.
Desejamos que esta mensagem a encontre bem.
Ao recebermos a sua solicitação por essa plataforma no dia 1 de julho, entramos em contato para entendermos o ocorrido.
Conforme solicitado na abertura do atendimento, realizamos uma tentativa de contato telefônico no dia 2 de julho, às 7h56, porém não obtivemos sucesso. Na mesma ocasião, encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações necessárias para dar continuidade à análise. Você respondeu no mesmo dia, às 8h31, e, em seguida, o caso foi direcionado à nossa equipe técnica responsável.
Após uma análise minuciosa das imagens enviadas, realizada às 9h51, nossa equipe técnica esclareceu que todas as peças em aço inox possuem uma camada passiva que se regenera naturalmente em contato com o oxigênio. Essa camada funciona como uma película protetora, responsável por evitar a oxidação do aço, proporcionando maior resistência e durabilidade ao material.
Quando a superfície permanece molhada ou com resíduos por um período prolongado, secando naturalmente, essa camada passiva não consegue se regenerar adequadamente. Como consequência, o aço inox pode apresentar manchas e/ou pontos de oxidação superficial.
Dessa forma, esclarecemos que a garantia do produto não cobre esse tipo de ocorrência, pois ela não está relacionada a defeitos de fabricação ou de matéria-prima.
Conforme informado anteriormente, o polimento pode ser realizado com a pasta de polir, procedimento que você já efetuou.
Modo de aplicação: Deve-se aplicar a pasta de polir em toda superfície do inox, friccionar (utilizando força moderada) com um pano limpo e macio, (no sentido do acabamento do inox). De início, o pano ficará uma coloração escura, devido a remoção de sujeiras. Em seguida destaca o brilho no acabamento do inox, e a mancha será removida. Se necessário, este procedimento deve ser repetido. Quanto mais esfregar, melhor o resultado. Não esfregar em cima das serigrafias.
Sabemos que sendo aplicado corretamente as manchas em questão serão removidas, porém, dependendo do estágio que se encontram não garantimos total remoção.
Caso você tenha alguma dúvida sobre outros produtos, é só nos contatar através de nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4861-3981
Whats: (11) 96602-3447
Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229
Atenciosamente,
JANAINA
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 11:09
Empresa de eximiu do problema. Para eles, essa manchas podem ser normais e eu devo procurar um polimento via assistência técnica, mas não garantem que irá resolver. Para mim, tenho fogões das marcas Eletrommec e Brastemp Gourmand há muito mais tempo sem nenhum problema, então não comprarei mais Tramontina.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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