Forno Tramontina enferrujou internamente após 1 ano de uso e queimador soltou, sem assistência técnica para reparo.

Olá, Marcos.

Desejamos que esta mensagem o encontre bem.

Ao recebermos sua solicitação por meio desta plataforma no dia 12 de maio, entramos em contato com você para melhor compreender o ocorrido.

Conforme registros, no dia 13 de maio, às 07h49, encaminhamos um e-mail solicitando informações para lhe auxiliar com mais assertividade. Você retornou, às 11h54 e, em seguida, seu caso foi direcionado à área técnica.

Posteriormente, no dia 14 de maio, às 09h41, após análise realizada por nossa equipe técnica, identificamos que o seu produto foi adquirido no ano de 2020 e, portanto, encontra-se fora do período de garantia.

Esclarecemos que o fato apresentado na câmara de aquecimento do seu forno está relacionado à falta de manutenção e/ou limpeza do produto. Conforme indicado no manual do produto, são necessários cuidados específicos para a correta conservação e maior vida útil do equipamento.

Ainda assim, em respeito aos nossos consumidores e em caráter de exceção, em conjunto com a assistência técnica, foi apresentado um orçamento, devidamente aprovado por você, e seguimos acompanhando o processo até a conclusão no dia 22 de maio.

Caso tenha dúvidas sobre outros produtos, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]

Telefone: (11) 4861-3981

WhatsApp: (11) 96602-3447

Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229

Conte sempre com a gente!

Atenciosamente,

JANAINA