Tramontina

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Franca - SP

26/05/2026 às 16:23

ID: 249745953

Fiz uma compra de um Forno Tramontina Epic T smart 60 F13 Glass Black Series. Um produto Premium, bem mais caro que fornos tradicionais.

O O forno veio com defeito de fábrica. Ao ligá-lo o mesmo desliga abruptamente ao chegar em determinada temperatura. O pessoal da assistência autorizada que foi em casa nunca tinha trabalhado com esses produtos. Culpou a instalação. Eu provei que não era estudando o manual e demonstrando a partir de vídeos todas as medidas e adequações. Foram em casa 2 vezes. O prestador fez o teste e o forno deu problema inclusive fora do nicho (o que demonstra claramente problema no produto e não na instalação - e detalhe, o produto é de embutir). Ele disse que era o Termostato que estava com problema. Iria solicitar a troca. Fui falar novamente no suporte e me disseram que o problema era na instalação e não tinha o que fazer.

Eu tive um problema com a Lava Louças também e após muito esforço, fizeram a troca. É ruim ter que passar por um transtorno grande até ter uma solução. Creio que vocês poderiam ser mais ágeis.

Aguardo uma solução que não gere tantos transtornos assim. O custo desse equipamento definitivamente cobre quaisquer demandas principalmente se querem se vender como uma empresa que coloca o cliente em primeiro lugar