Frigideira antiaderente gruda após poucos dias de uso

Olá, Anderson.

Desejamos que esta mensagem o encontre bem.

Ao recebermos a sua solicitação por essa plataforma no dia 28 de junho, entramos em contato com você para entendermos o ocorrido.

Tentamos contato com você por telefone, conforme solicitado no momento da abertura da solicitação. Realizamos as tentativas no dia 30 de junho, às 09h25 e às 10h51, porém não obtivemos sucesso. Por esse motivo, entramos em contato via e-mail e WhatsApp solicitando algumas informações necessárias para sequência do seu atendimento. Após seu retorno, direcionamos o seu atendimento aos responsáveis pela fabricação do seu produto.

Conforme e-mail enviado no dia 04 de julho, às 15h15, o seu produto possui revestimento interno em cerâmica e possui propriedades antiaderentes. A qual na descrição do produto informa: "Com o tempo, a redução da propriedade antiaderente é normal. Este processo de desgaste será acelerado pela exposição prolongada a altas temperaturas, por isso recomendamos o uso em fontes de calor baixa ou média."

Orientamos que o produto sempre seja utilizado em chama baixa ou média e que você nunca o deixe por muito tempo em altas temperaturas sem alimentos dentro. Outra dica é sempre usar os ingredientes em temperatura ambiente.

Caso esses cuidados não sejam seguidos, sua peça vai superaquecer e causar essa situação!

Queremos esclarecer que a situação identificada não está relacionada a falhas de fabricação e/ou matéria-prima.

Caso você tenha alguma dúvida sobre outros produtos, é só nos contatar através de nossos canais de atendimento:

E-mail: *******

Telefone:*******

Whats:*******

Fale Conosco: https://**************

Atenciosamente,

NADINE

Já tive outras panelas que com o tempo a anti aderência diminui, e sei que é um processo normal de desgaste. Oque não é normal é em menos de 10 dias ter esse desgaste, sendo que, foram seguidas as orientações da fabricando, visto que era utilizada em potência média/baixa do fogão de indução. A antiaderencia não levou semanas ou meses pra diminuir, mas DIAS, em menos de 10 dias a panela gruda TUDO

Anderson,

O uso inadequado, como superaquecimento, pode comprometer a eficácia das propriedades antiaderentes desde a primeira utilização.

Reiteramos que a situação identificada não está relacionada a falhas de fabricação e/ou matéria-prima, mas sim consequência do uso inadequado do produto.

A análise foi realizada por profissionais capacitados através das imagens encaminhadas. Nosso time de atendimento é altamente qualificado e segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor, sendo imparcial na análise dos casos.

Atenciosamente,

NADINE