Frigideira nova gruda alimentos no primeiro uso após preparo inicial

Olá, Mércia.

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Ao recebermos sua manifestação por meio desta plataforma, em 28 de agosto, verificamos a existência de um chamado em aberto registrado por meio do WhatsApp na mesma data, às 10h32.

Às 14h25, solicitamos informações complementares para dar andamento à sua solicitação e, posteriormente, encaminhamos o caso para avaliação da equipe técnica responsável.

Após a análise detalhada, identificamos que a situação relatada não está relacionada a falhas de fabricação ou de matéria-prima.

Conforme e-mail enviado no dia 31 de agosto, às 15h27, orientamos que o produto seja utilizado sempre em chama baixa ou média e que não permaneça por períodos prolongados sobre o fogo quando estiver vazio. Recomendamos, ainda, que os ingredientes estejam em temperatura ambiente no momento do preparo.

A utilização do produto em condições diferentes das orientadas pode ocasionar superaquecimento da peça e contribuir para a ocorrência relatada.

Como forma de amenizar o ocorrido, é possível realizar novamente o procedimento de primeiro uso. Para isso, lave o produto com uma esponja macia, seque-o bem, unte-o com óleo ou gordura e leve-o ao fogo baixo por aproximadamente 2 minutos.

Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes e, neste caso específico, lamentamos não poder oferecer uma solução alternativa, considerando o resultado da avaliação realizada.

Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais:

E-mail: [email protected]

Telefone: (11) 4861-3981

WhatsApp: (11) 96602-3447

Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229

Conte sempre com a gente!

Atenciosamente,

CRISLAINE

Depois que o alimento agarrou a frigideira ficou manchada. Refiz o procedimento como indicado mas a mancha não saiu e escurece mais após cada uso.

Mércia,

Conforme esclarecido anteriormente, o seu caso foi analisado individualmente por nossa equipe técnica, considerando as informações encaminhadas durante a tratativa e as condições relatadas de utilização. Após essa avaliação, não foram identificadas características que indicassem falha de fabricação ou de matéria-prima no produto.

Em relação à mancha mencionada, esclarecemos que o procedimento de primeiro uso tem como finalidade preparar a superfície da frigideira para a utilização, contribuindo para o desempenho adequado do produto. Entretanto, quando ocorre uma alteração de coloração decorrente da exposição da peça a temperaturas elevadas ou do aquecimento de resíduos de alimentos, esse procedimento não fará necessariamente com que a marca já formada desapareça.

O fato da região escurecer novamente após os usos também pode estar relacionado ao processo de aquecimento da peça. Por esse motivo, reforçamos a orientação que a frigideira seja utilizada sempre em chama baixa ou média, evitando o superaquecimento e, principalmente, que não permaneça vazia sobre o fogo por períodos prolongados. Recomendamos também que os alimentos estejam em temperatura ambiente no momento do preparo.

Compreendemos que a permanência da mancha não corresponde à expectativa que você tinha ao adquirir o produto e lamentamos que a experiência não tenha sido a esperada. No entanto, considerando que a situação apresentada não está relacionada a defeito de fabricação, permanecemos impossibilitados de oferecer uma solução diferenciada.

Atenciosamente,

JANAINA