Tramontina

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/09/2026 às 15:28

ID: 258151545

Venho formalizar minha reclamação referente a uma frigideira pertencente a um jogo de panelas da Tramontina, adquirida em novembro de 2025, que apresentou desgaste completo e prematuro do revestimento antiaderente (Teflon), tornando o produto inadequado para a finalidade para a qual foi adquirido.

Considerando o pouco tempo de uso do produto, considero absolutamente incompatível que o revestimento tenha se deteriorado dessa maneira. Trata-se de um produto de uma marca reconhecida e que, justamente por isso, foi adquirido sob a expectativa de qualidade, durabilidade e segurança.

Além do problema apresentado, minha insatisfação é agravada pela postura adotada no atendimento da Tramontina. Ao buscar uma solução, fui informada de que o problema seria decorrente de superaquecimento e, com base nessa alegação, o atendimento se recusou a receber a panela para uma avaliação técnica adequada.

Ressalto que não concordo com essa conclusão, especialmente porque não houve qualquer avaliação física do produto que pudesse comprovar que ele foi submetido a condições inadequadas de utilização.

Meu fogão é um modelo básico de 4 bocas, utilizado normalmente para o preparo cotidiano de alimentos. Não houve qualquer situação excepcional de utilização, tampouco tenho conhecimento de que o produto tenha sido submetido a temperaturas fora das condições normais de uso.

Dessa forma, considero inadequado que a empresa simplesmente atribua o problema a um suposto superaquecimento sem sequer possibilitar o recebimento da panela para análise técnica. Se a empresa entende que existe uma causa específica para o dano apresentado, o mínimo esperado é que o produto seja recebido, examinado e que seja apresentado um laudo ou justificativa técnica capaz de fundamentar essa conclusão.

O que estou solicitando não é uma conclusão antecipada sobre a causa do defeito, mas justamente a oportunidade de que o produto seja avaliado tecnicamente, permitindo que a própria fabricante identifique o que ocasionou a perda do revestimento.

Diante disso, solicito:

O recebimento da frigideira para avaliação técnica;
A análise das condições do revestimento e da causa do desgaste apresentado;
A apresentação de uma conclusão técnica devidamente fundamentada;
Caso seja constatado defeito de fabricação ou inadequação do produto, a substituição do produto ou a solução cabível, nos termos da legislação de proteção ao consumidor.

Reforço que a aquisição ocorreu em novembro de 2025 e que a deterioração completa do revestimento em período tão curto representa uma situação que merece, no mínimo, uma investigação adequada por parte do fabricante.

Também registro minha insatisfação com a tentativa de encerrar a reclamação atribuindo o problema a uma suposta utilização inadequada, sem que o produto tenha sido sequer recebido para avaliação.

Espero que a Tramontina reveja a postura adotada e possibilite uma análise técnica do produto, proporcionando uma solução adequada e compatível com a qualidade que se espera de uma marca como a Tramontina.

Caso a empresa mantenha a recusa em receber o produto para avaliação, solicito que essa negativa seja formalizada por escrito, juntamente com a justificativa técnica que fundamenta a alegação de superaquecimento.