Tramontina

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Cotia - SP

04/06/2026 às 00:07

ID: 250499983

Comprei uma frigideira Tramontina Grano com revestimento cerâmico pela Amazon em 02/02/2026 e estou muito decepcionado com o desempenho do produto e com o atendimento recebido.

Sou cliente da Tramontina há muitos anos e já investi mais de R$ 10.000 em produtos da marca. Praticamente toda a minha cozinha é equipada com utensílios Tramontina.

Inclusive, possuo uma frigideira Grano totalmente em inox e uma frigideira de ferro fundido com revestimento antiaderente da própria Tramontina, ambas com excelente desempenho. Portanto, conheço os cuidados necessários para utilização correta dos produtos da marca.

O problema ocorre especificamente com esta frigideira Grano com revestimento cerâmico. Mesmo utilizando azeite, manteiga ou óleo, conforme orientado pela fabricante, os alimentos grudam constantemente. Além disso, a frigideira mancha com facilidade e se tornou extremamente difícil de limpar.

Utilizo o produto em fogo baixo ou médio, com utensílios adequados, e já realizei os procedimentos orientados pela Tramontina, incluindo a cura do revestimento. Ainda assim, o problema persiste.

Entrei em contato com a empresa, enviei fotos e relatei detalhadamente a situação. Porém, recebi apenas orientações genéricas de uso, sem qualquer proposta de análise técnica ou solução efetiva.

Diante disso, entendo que o problema não está relacionado à forma de utilização. Ou esta unidade apresenta algum defeito, ou o desempenho do produto está muito abaixo do padrão de qualidade esperado de uma frigideira dessa categoria e valor.

Como cliente fiel da marca, esperava uma postura mais proativa na busca de uma solução. Não estou procurando novas instruções de uso, pois já sigo todas as recomendações do fabricante. Preciso que a empresa analise o produto e apresente uma solução concreta, seja por meio de troca, avaliação técnica ou outra medida adequada.

Possuo nota fiscal, comprovante de compra, fotos do produto e todo o histórico do atendimento realizado junto à Tramontina.

Espero que a empresa reavalie o caso e demonstre o compromisso com a qualidade que sempre a tornou uma referência no mercado.