Frigideira Tramontina Grano não funciona, alimentos grudam e produto parece estragado desde o primeiro uso
Respondida
Xaxim - SC
23/05/2026 às 20:34
ID: 249500223
Comprei uma frigideira Grano 1,2 L em aço inox da Tramontina por meio da Privalia, pagando o valor de R$ 186,99.
No entanto, o produto se mostrou praticamente impossível de utilizar desde o primeiro uso. Todos os alimentos que tentei preparar grudam excessivamente na superfície, incluindo preparações simples como ovos. A experiência foi frustrante, pois o desempenho está muito abaixo do esperado para um produto dessa categoria e para uma marca com a reputação da Tramontina.
Minha expectativa era alta, inclusive considerando a possibilidade de substituir toda a minha linha de panelas por produtos de inox da marca, mas, diante da experiência inicial, isso não será possível.
Registro esta reclamação com o objetivo de solicitar orientação e solução para o problema, bem como o devido retorno sobre o produto adquirido. Tenho encontrado dificuldades para contato direto com o suporte por meio da plataforma da Privalia, o que motivou este registro.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:34
Olá, Suelen.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem!
Identificamos seu contato através desta plataforma no dia 23 de maio e contatamos você para entender melhor o ocorrido.
No dia 25 de maio, às 09h07, encaminhamos um e-mail, solicitando o envio de algumas informações adicionais para lhe auxiliar com assertividade.
Como não recebemos retorno, realizamos contato telefônico por meio do número cadastrado em sua solicitação, contudo, não obtivemos exito.
Diante disso, encaminhamos um novo e-mail no dia 29 de maio, às 15h19, mas não recebemos seu retorno ate o momento.
Lembrando que contatamos você via e-mail que foi o canal de atendimento solicitado no momento da abertura da solicitação.
Para melhor atendê-la e garantir que possamos prosseguir com o processo de maneira eficiente, os dados e informações encaminhados não foram suficientes para conseguirmos dar andamento no momento, por isso conforme CDC, será necessário que você nos encaminhe os dados solicitados por e-mail.
Caso deseje dar continuidade ao seu atendimento, orientamos que você retorne o e-mail, ou, você também pode nos encontrar através dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4861-3981
Whats: (11) 96602-3447
Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229
Permanecemos no seu aguardo!
Atenciosamente,
AMANDA B.