Frigideira Tramontina Romagna Grudando, perdeu a antiaderencia

Olá, Loraine.

Esperamos que esta mensagem a encontre bem!

Identificamos seu contato através desta plataforma no dia 02 de julho, e verificamos que você já havia sido atendida por nossa equipe.

Recebemos os eu primeiro contato no dia 28 de junho, às 21h37, relatando o ocorrido com o seu produto.

Em retorno, no dia 30 de junho, encaminhamos um e-mail, informando que o seu atendimento seria direcionado para a equipe técnica analisar e dar continuidade com você.

Após nossa equipe técnica de profissionais capacitados analisar minuciosamente seu relato e as imagens do seu produto, encaminhamos um e-mail, no dia 01 de julho, às 17h28, esclarecendo que a situação identificada não está relacionada a falhas de fabricação e/ou matéria-prima.

Orientamos que o produto sempre seja utilizado em chama baixa ou média e que você nunca o deixe por muito tempo no fogo sem alimentos dentro. Outra dica é sempre usar os ingredientes em temperatura ambiente.

Além disso, o seu produto possui revestimento interno cerâmico com propriedades antiaderentes. Conforme informado na embalagem, a redução da capacidade antiaderente ao longo do tempo é considerada uma característica normal de uso do produto.

Ainda de acordo com as orientações do produto: "Com o tempo, a redução da propriedade antiaderente é normal. Este processo de desgaste será acelerado pela exposição prolongada a altas temperaturas, por isso recomendamos o uso em fontes de calor baixa ou média

Caso esses e os demais cuidados mencionados no verso da etiqueta não forem seguidos, sua peça vai superaquecer e causar essa situação.

Diante da situação apresentada não estar relacionada a defeito de fabricação, ficamos impossibilitados de oferecer uma solução diferenciada.

Caso tenha dúvidas adicionais sobre outros produtos ou necessite de suporte, estamos à disposição por meio de nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]

Telefone: (11) 4861-3981

Whats: (11) 96602-3447

Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229

Conte sempre com a gente!

Atenciosamente,

AMANDA B.

Agradeço o retorno, porém minha insatisfação permanece.
Em nenhum momento relatei que utilizei a frigideira em fogo alto, que a deixei vazia sobre a chama ou que descumpri as orientações de uso. Pelo contrário, desde o primeiro uso utilizei apenas fogo baixo ou médio, utensílios de silicone e sempre aguardei a frigideira esfriar antes da lavagem.
O que me causa estranheza é que a resposta da Tramontina parte do pressuposto de que houve uso inadequado, sem que isso tenha sido comprovado. A conclusão foi baseada apenas em fotografias, sem qualquer avaliação técnica do produto.
Além disso, a justificativa de que "a redução da propriedade antiaderente é normal com o tempo" não explica o que ocorreu com a minha frigideira. O problema surgiu logo nos primeiros usos e evoluiu rapidamente, tornando o produto praticamente inutilizável em poucos meses. Isso não me parece compatível com um desgaste natural esperado para um produto dessa categoria e desse valor.
Se a empresa entende que não existe defeito, gostaria de saber em quais testes ou critérios técnicos essa conclusão foi baseada, já que o produto sequer foi analisado presencialmente.
Continuo solicitando que a Tramontina realize uma avaliação técnica adequada da frigideira, pois acredito que uma análise exclusivamente por fotografias não é suficiente para descartar um possível defeito de fabricação ou de revestimento.
Como consumidora da marca há muitos anos, esperava um atendimento mais criterioso e uma solução compatível com a reputação da Tramontina.

Loraine,

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a análise do seu atendimento foi realizada por profissionais capacitados, com base nas imagens encaminhadas. Nossa equipe técnica atua de forma imparcial, seguindo rigorosamente os critérios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pelos procedimentos internos de avaliação.

Após a análise detalhada do seu relato e das imagens enviadas, não foram identificadas evidências de defeito de fabricação ou de matéria-prima que justificassem o atendimento em garantia. Dessa forma, não houve necessidade de solicitar o envio do produto para análise presencial, uma vez que as informações e imagens fornecidas foram consideradas suficientes para a conclusão técnica.

Em relação ao desgaste das propriedades antiaderentes, esclarecemos que a informação constante na embalagem não indica que essa redução ocorrerá somente após um longo período de uso.

A durabilidade do revestimento antiaderente pode variar de acordo com diversos fatores, como a frequência de utilização, as condições de uso, o tipo de preparo dos alimentos, a temperatura empregada e os cuidados de conservação. Assim, a perda gradual da capacidade antiaderente é uma característica inerente ao revestimento cerâmico e, por si só, não caracteriza defeito de fabricação.

Compreendemos que o resultado da análise possa não ter atendido às suas expectativas. No entanto, considerando a avaliação técnica realizada e a ausência de indícios que evidenciem defeito de fabricação, permanecemos impossibilitados de oferecer uma solução diferenciada.

Atenciosamente,

AMANDA B.

Vou solicitar a intervenção do Procon, pois entendo que a negativa de garantia não foi devidamente fundamentada.
A empresa concluiu que não havia defeito de fabricação sem sequer solicitar o envio do produto para análise técnica. Toda a conclusão foi baseada apenas em DUAS FOTOGRAFIAS nas quais aparecem ovos grudados na frigideira.
Entendo que duas imagens desse tipo não são suficientes para afirmar que houve mau uso do produto ou para descartar a existência de um defeito de fabricação ou do revestimento antiaderente. As fotografias apenas demonstram o problema relatado, mas não permitem concluir sua causa.
Também considero inaceitável que uma frigideira no valor de R$ 356, utilizada poucas vezes, tenha se tornado praticamente inutilizável e, na prática, seja tratada como um produto descartável. Não é razoável que um consumidor invista esse valor em um produto de uma marca reconhecida e, após poucos meses de uso e seguindo todas as orientações do fabricante, tenha como única alternativa descarta-lo. Esperava, no mínimo, que a empresa realizasse uma análise técnica adequada antes de negar a garantia.