INOX Tramontina com acendedor em "plástico"
Resolvido
Londrina - PR
15/01/2024 às 16:07
ID: 180486759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um fogão cooktop Dominio 2GX HE Safestop 30, ******* no dia 23.10.*******. Ocorre que com pouco uso pois fica na minha área de churrasqueira, o acendedor está todo descascado. O material não é inox e sim um plástico de péssima qualidade. Entrei em contato com a Empresa para reclamar da qualidade do material utilizado para o acendedor do fogão e recebi como resposta que devo procurar a assistência técnica. Como assim? Gastar dinheiro comprando outro acendedor de plástico para que ele volte a descascar? Fica o alerta, INOX Tramontina é só na propaganda.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/01/2024 às 07:45
Olá, Juliana
Espero que esteja bem.
Conforme contatos realizados com nosso setor de Atendimento ao Consumidor, sua manifestação foi tratada por nossa equipe, a qual prestou os devidos esclarecimentos.
Informamos que os manípulos do seu cooktop, é de material em baquelite e não inox.
Esta informação esta presente em nosso site, nas descrições e características do produto.
https://*******
A garantia legal deste componente é de 90 dias. Portanto identificamos que o seu produto esta fora deste período.
No entanto, com o intuito de demonstrarmos nossa preocupação com sua satisfação, e em caráter de exceção, apresentamos uma solução.
A Tramontina permanece à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Horário de funcionamento Central de atendimento:
Segunda à sexta, das 07:30 da manhã às 17:00 da tarde.
Telefone:*******
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Com os melhores cumprimentos,
DIONATAN
TRAMONTINA TEEC
Réplica do consumidor
22/02/2024 às 13:30
A empresa sugeriu por e-mail, o que não foi transcrito nesta resposta que a causa do descascamento pudesse ser não realizar os devidos cuidados na manutenção limpeza dos componentes. No manual consta alguns cuidados para manter a conservação do seu produto.
Sugeri a TRAMONTINA avaliar a utilização de outro material para confeccionar esses manípulos. Não foi falta de cuidado ao realizar a limpeza, isso eu garanti a eles. Possuo outro fogão que não é da Tramontina e o mesmo já está no uso por mais de 10 anos e os manípulos estão intactos, pois o material utilizado é resistente e de ótima qualidade.
De qualquer maneira, recebi os manípulos do cooktop e agora fica registrado aqui para quem for adquirir um fogão da TRAMONTINA avaliar essa questão. Eu como consumidora não pretendo comprar mais desta marca.
Consideração final do consumidor
22/02/2024 às 13:33
Omitiram na resposta pública o seguinte fato: O descascamento pode ocorrer se não houver os devidos cuidados na manutenção limpeza dos componentes. No manual consta alguns cuidados para manter a conservação do seu produto. Informamos que a garantia não cobre este tipo de situação, no entanto, com o intuito de demonstrarmos nossa preocupação com sua satisfação, e em caráter de exceção gostaríamos de ceder em cortesia dois novos manípulos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
23/02/2024 às 09:48
Prezada Juliana,
Quando nos referimos sobre ter os devidos cuidados na manutenção e limpeza, nos baseamos no que esta descrito no manual disponível em downloads, conforme o link que disponibilizamos publicamente para qualquer consumidor verificar.
Portanto isso não é omissão de informação!
Salientamos também que, não levando em consideração o que fornecemos de informações e orientações do manual, o seu produto fica sujeito a ocorrer não somente problemas estéticos quanto funcionais também. Por isso a importância de ler os manuais com atenção!
Atenciosamente,
Dionatan