Jogo de jantar e café Tramontina com péssima qualidade e peças quebradiças.

Olá, Sanara.

Desejamos que esta mensagem a encontre bem.

Ao recebermos a sua solicitação por essa plataforma no dia 31 de agosto, entramos em contato com você para entendermos o ocorrido.

No mesmo dia, às 17h06, encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações para lhe auxiliar de forma mais assertiva. Recebemos o seu retorno, às 18h03, e direcionamos o seu caso à equipe técnica.

Conforme e-mails enviados no dia 02 de setembro, às 09h42 e às 14h17, nossa equipe de profissionais capacitados realizou uma análise minuciosa das imagens encaminhadas e esclareceu que por ser um material nobre e delicado, a porcelana é sensível a impactos mecânicos, que podem ocorrer durante o manuseio diário ou no processo de lavagem, causando lascas e tricas que quebram com o uso.

Além disso, foi constatado que o amarelado relatado não caracteriza um defeito de fabricação, tratando-se de vestígios de sujeira.

Gostaríamos de ressaltar que nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade durante o processo de fabricação, buscando assegurar nossos padrões de qualidade.

Queremos esclarecer que ambas as situações identificadas não estão relacionadas a falhas de fabricação e/ou matéria-prima. Dessa forma ficamos impossibilitados de oferecer uma solução diferenciada.

Caso tenha alguma dúvida sobre outros produtos, permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]

Telefone: (11) 4861-3981

WhatsApp: (11) 96602-3447

Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229

Atenciosamente,

JANAINA

A empresa me enviou e-mails com muita educação do português muito bem escrito, pra me dizer em alto e bom tom que o problema da porcelana estar quebrando com extrema facilidade, é o meu manuseio, como se eu não tivesse o costume de usar este tipo de produto e de fato eu não tenho mesmo, os que uso, que foram baratos inclusive, são muito melhores. O conjunto que eu ganhei da Tramontina é de pessima qualidade e eu posso provar tranquilo e é um verdadeiro desrespeito com o consumidor, além de ser enganado com produto que se quebra fácil, ainda ter a ousadia de dizer que a culpa é do cliente. Eu não tenho culpa dos itens não prestarem!!! Absurdo demais, eu não indico a Tramontina pra ninguém!!! Minha experiência com conjunto de jantar e café está sendo horrível, uma das peças quebrou uma pontinha e naao sabemos nem como foi, ou seja, só de encontrar uma na outra, o produto está se quebrando!!!! Neste caso deveria ser apenas produtos decorativos e não de uso!!! Minha sensação é de impotência diante de todo o exposto!!!

A empresa me enviou e-mails com muita educação do português muito bem escrito, pra me dizer em alto e bom tom que o problema da porcelana estar quebrando com extrema facilidade, é o meu manuseio, como se eu não tivesse o costume de usar este tipo de produto e de fato eu não tenho mesmo, os que uso, que foram baratos inclusive, são muito melhores. O conjunto que eu ganhei da Tramontina é de pessima qualidade e eu posso provar tranquilo e é um verdadeiro desrespeito com o consumidor, além de ser enganado com produto que se quebra fácil, ainda ter a ousadia de dizer que a culpa é do cliente. Eu não tenho culpa dos itens não prestarem!!! Absurdo demais, eu não indico a Tramontina pra ninguém!!! Minha experiência com conjunto de jantar e café está sendo horrível, uma das peças quebrou uma pontinha e naao sabemos nem como foi, ou seja, só de encontrar uma na outra, o produto está se quebrando!!!! Neste caso deveria ser apenas produtos decorativos e não de uso!!! Minha sensação é de impotência diante de todo o exposto!!!

Sanara,

Lamentamos que a sua experiência com os produtos não tenha correspondido às suas expectativas.

Porém, conforme já esclarecido, após a análise realizada pela nossa equipe técnica, não foi identificado defeito de fabricação nos produtos apresentados. Dessa forma, neste momento, não temos uma alternativa diferenciada a oferecer para o caso.

Atenciosamente,

JANAINA