Jogo de panelas com teflon saindo após 2 anos de uso, marca alega mau uso.
Em réplica
Piraquara - PR
10/07/2026 às 16:35
ID: 253606381
Comprei um jogo de panela da marca, e com 2 anos de uso e cuidado, o teflon das panelas começaram a sair, quando cozinho fica na comida, entrei em contato com a marca, e disseram pra mim que era mal, achei um absurdo, pois paguei tao caro, fiquei 6 meses pagando com muito suor para ter panelas boas, e a marca diz que eu nao cuidei.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:08
Olá, Ediliane.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem!
Identificamos seu contato através desta plataforma no dia 10 de junho e verificamos que você já havia sido atendida por nossa equipe.
Recebemos seu primeiro contato no dia 14 de maio, às 12h23, por meio do WhatsApp, relatando o ocorrido com seu jogo de panelas.
Em retorno, no mesmo dia, às 15h59, informamos que seu atendimento seria direcionado para a equipe técnica que daria continuidade com você.
Após nossa equipe técnica de profissionais capacitados analisar minuciosamente seu relato e as imagens das suas panelas, encaminhamos um e-mail, no dia 10 de junho, às 13h26, esclarecendo que a situação apresentada não está relacionada a defeitos de fabricação ou matéria-prima.
Conforme verificado, os riscos apresentados no revestimento são compatíveis com desgastes ocasionados pelo uso de utensílios metálicos e/ou pontiagudos, pelo preparo de alimentos com partes rígidas, como pontas ou ossos, ou ainda pela utilização de materiais abrasivos durante a higienização do produto.
Dessa forma, concluímos que a situação apresentada não decorre de defeito de fabricação ou de matéria-prima, mas sim de fatores relacionados à utilização e à conservação do produto. Por esse motivo, ficamos impossibilitados de oferecer uma solução diferenciada.
Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4861-3981
Whats: (11) 96602-3447
Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229
Atenciosamente,
AMANDA B.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 17:12
Boa tarde.
N ilde{a}o irei mais correr atraz dos meus diretos, simplesmente n ilde{a}o irei comprar mais nada da marca, pois voc ilde{e}s n ilde{a}o resolvem absolutamente nada. N ilde{a}o irei recomendar voc ilde{e}s. E irei trocar minhas panelas, e n ilde{a}o ser ilde{a} por outra da marca de voc ilde{e}s