Jogo de panelas Milazzo instável e com problemas de superaquecimento, resposta insatisfatória da Tramontina.
Respondida
São João Batista - SC
09/09/2025 às 13:29
ID: 226475047
Primeiramente entrei em contato com a empresa, acreditando que não precisa de exposição, enviei nota fiscal. videos e fotos do Jogo de Panelas Milazzo, simplesmente não se equilobram em cima do fogão , na verdade pela resposta que foi dada devo ter um fogão especifico para usar essas panelas, e interromper o cozimento dos aliementos para não aquecer e exalar cheiro de queimado.
Resposta da Tramontina:
MELISSA (Tramontina)
9 de set. de 2025, 08:07 BRT
Olá, Mabila.
Juntamente com a nossa área técnica percebemos através do vídeo que os cabos não foram posicionados de forma alinhada à trempe do fogão. Para garantir a melhor estabilidade, recomendamos que, em fogões com grade, os cabos sejam mantidos paralelos à grade e voltados para o centro do fogão. Dessa forma, o uso fica mais seguro e as peças alcançam a estabilidade esperada.
Já realizamos testes e verificamos que alguns modelos de fogões podem facilitar o desequilíbrio, por isso, sugiro que sempre alinhe o cabo do produto com as grades do eletrodoméstico. Também, cuide para não superaquecer a peça. Caso contrário, ela irá abaular e influenciar nessa situação.
Essa situação não é um problema de fabricação ou matéria-prima.
Agradeço oportunidade de lhe esclarecer isso e caso possuir dúvidas sobre outros produtos Tramontina, basta nos contatar através de nossos canais de atendimento.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 15:45
Olá, Mabila.
Desejamos que esta mensagem a encontre bem.
Ao recebermos a sua solicitação por essa plataforma no dia 09 de setembro, identificamos que você já estava em atendimento com nossa equipe.
Seu contato inicial foi via WhatsApp no dia 02 de setembro, às 14h29min, onde no dia seguinte, às 08h, direcionamos o seu atendimento aos responsáveis pela fabricação do seu produto.
No dia 04 de setembro, às 10h28min, nossa equipe solicitou algumas informações adicionais para sequência do atendimento.
Conforme e-mail enviado no dia 09 de setembro, às 08h07min, nossa equipe de profissionais capacitados analisou a situação relatada minuciosamente, e percebemos através do vídeo que os cabos não foram posicionados de forma alinhada à trempe do fogão.
Como indicado no manual de instruções que acompanha o produto, para garantir melhor estabilidade, recomendamos que, em fogões com grade, os cabos sejam mantidos paralelos à grade e voltados para o centro do fogão. Essa orientação contribui para um uso mais seguro e assegura a estabilidade adequada das peças.
Já realizamos testes e verificamos que alguns modelos de fogões podem facilitar o desequilíbrio, por isso, sugerimos que sempre alinhe o cabo do produto com as grades do eletrodoméstico. Também, cuide para não superaquecer a peça. Caso contrário, ela irá abaular e influenciar nessa situação.
Queremos esclarecer que as situações identificadas não estão relacionadas a falhas de fabricação e/ou matéria-prima.
Caso você tenha alguma dúvida sobre outros produtos, é só nos contatar através de nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente,
NADINE