Tramontina

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

27/08/2026 às 06:51

ID: 257505075

Bom dia.
Prezados,
Em 02/01/26 eu iniciei a troca de e-mails com a tramontina sobre meu novíssimo jogo de panelas.
Tive muita dificuldade pois o SAC não é simples via telefone e por email tive que procurar profundamente pois também não é tão claro para o cliente.
Meu relato: algumas panelas começaram a descamar seu revestimento interno - não fazia nem um mês de uso.
O retorno da Tramontina (após muitos dias de espera) foi que eles devolveriam meu dinheiro. Mas eu já havia relatado que queria a troca das panelas. Eu expliquei toda minha situação, estava precisando das panelas, tenho criança pequena e uma casa para cuidar e que existe uma real necessidade e o tempo é curto para ir atrás de comprar outra panela.
Após diversos e-mails, estes que parecem ser bem robóticos, a Tramontina trocou o jogo de panelas - e tive que devolver a que dispunha.
Passados alguns dias, aconteceu o mesmo problema. E novamente a tramontina não foi solicita, não foi ágil, pelo contrário, demonstrou muita falta de interesse em resolver o meu caso em específico.
Após ligações e muita troca de e-mails eles trocaram novamente o jogo de panelas e me enviaram em 20/04. Tive que fazer a devolução novamente (procedimento do qual é um baita desgaste pois preciso embalar, encaixotar as panelas e esperar a empresa retirar, sendo que eles não entram em contato comigo).
No total foram por volta de 15 e-mails que eu tive de enviar.
E agora, há mais de um mês, a panela simplesmente perdeu a aderência.
Eu já expliquei que faço todos os devidos cuidados, temperaturas médias de fogo, utensílios não abrasivos, sabão neutro etc.
Não é possível que em pouquíssimos meses de uso ela já perdeu a aderência.
Eu garanto que tive os cuidados e sim, esta panela está com defeito também.
Enviei as fotos da comida grudada, e a prova de que a panela está intacta, e que é o material que não funciona, a tramontina simplesmente disse que não há o que fazer; . Encaminharei as fotografias solicitadas, embora tenha dúvidas de que elas sejam suficientes para demonstrar o problema. Trata-se de um defeito que é muito mais perceptível durante o uso das panelas do que visualmente, e acredito que as imagens não consigam traduzir adequadamente a extensão da falha; as fotos não são suficientes para demonstrar a extensão e a natureza do defeito.
Como há um histórico de problema com este jogo de panela, existe um grande fator dela ser um problema e eles estão ignorando.
Mas eu não quero outro jogo. Quero meu dinheiro de volta e não quero mais a dor de cabeça com essas panelas.
Foi uma péssima experiência. Entendo que cheguei ao meu limite e quero encerrar este assunto aqui.
Mas estou perdendo meu tempo atrás de algo que é claro e evidente. Este jogo de panelas tem defeitos e apresentou agora outro defeito e eu estou sendo prejudicada. E agora a tramontina disse que a panela não tem problema (olhou por fotos que eu enviei).
Considero essa situação totalmente inaceitável. O jogo de panelas apresentou defeito pela terceira vez em pouco mais de três meses de uso, mesmo tendo sido utilizado com todo o cuidado e conforme as orientações de uso.
Não é razoável que um produto novo apresente falhas recorrentes em tão pouco tempo, especialmente após já ter sido substituído por duas vezes. A recorrência do problema demonstra que a simples substituição do produto não está solucionando a questão. Diante disso, não tenho mais interesse em uma nova troca. Solicito a devolução integral do valor pago, pois perdi a confiança no produto e não considero aceitável continuar passando pelo mesmo transtorno.
Espero que a empresa trate a situação com a seriedade que ela merece e providencie o reembolso, evitando que seja necessário buscar outras medidas para solucionar o problema.

Precisei insistir reiteradamente e deixar claro que eu necessito das panelas e que a solução apresentada, naquele momento, não atendia à minha necessidade. Somente após muita insistência minha a empresa se dispôs a realizar a troca.

Agora, diante de um novo defeito, considero ainda mais frustrante ter que passar novamente por todo esse processo. Pouco mais de três meses de uso, com o devido cuidado, e o produto novamente apresenta problema. Isso está muito além do que considero razoável ou aceitável para um produto dessa natureza.

Neste momento, não quero uma nova solução que simplesmente me faça continuar enfrentando o mesmo problema. Solicito a devolução integral do valor pago, pois a recorrência dos defeitos comprometeu completamente minha confiança no produto.

Espero que, desta vez, minha solicitação seja tratada com a devida seriedade, sem que eu precise insistir repetidamente para que minha necessidade seja considerada.

Para mim, já foi o suficiente. Quero meu dinheiro de volta.
(Obs., não consigo anexar as imagens de todos dos e-mails)