Jogo de panelas Tramontina perde antiaderência em poucos meses e empresa não oferece solução
Em réplica
Boa Esperança - MG
28/08/2026 às 16:06
ID: 257651605
No dia 22/11/2025, adquiri pela Amazon um jogo de panelas de alumínio com revestimento interno antiaderente Tramontina Moncó Preto 5 peças, confiando na qualidade e durabilidade associadas à marca Tramontina.
Para minha surpresa, após poucos meses de uso, a frigideira perdeu completamente sua propriedade antiaderente. A peça não apresenta avarias aparentes, riscos ou danos visíveis, porém tudo gruda em sua superfície, tornando-a praticamente impossível de utilizar.
As demais panelas do conjunto também apresentam redução perceptível da antiaderência em comparação ao estado original, embora ainda possam ser utilizadas com bastante dificuldade.
Entrei em contato com a Tramontina e fui informado de que o problema teria ocorrido devido ao aquecimento inadequado da panela. Solicitei a revisão dessa posição, pois não considero razoável que um produto dessa categoria perca sua principal característica em tão pouco tempo de uso, especialmente sem apresentar qualquer dano aparente.
Após insistir na reclamação, há 24 dias recebi a seguinte mensagem:
Estamos resolvendo sua solicitação (165xxxx). Se você ainda precisar do nosso auxílio, basta nos retornar.
Desde então, não recebi qualquer retorno, solução ou posicionamento definitivo da empresa.
O que considero mais frustrante é ter adquirido um produto de valor considerável, confiando na qualidade anunciada pela marca, e nem sequer ter terminado de pagá-lo quando a frigideira já se tornou inutilizável.
Não estou buscando simplesmente registrar uma reclamação, mas sim uma solução concreta por parte da Tramontina, seja pela análise adequada do produto e eventual substituição da peça, seja por outra solução compatível com o problema apresentado.
Espero que a Tramontina dê a esta reclamação a devida atenção e demonstre o mesmo compromisso com o consumidor que demonstra com a qualidade de seus produtos.
Aguardo um retorno efetivo e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:52
Olá, Gabriela.
Desejamos que esta mensagem a encontre bem.
Ao recebermos a sua solicitação por essa plataforma no dia 28 de agosto, verificamos que já esteve em atendimento com a nossa equipe.
No dia 30 de junho, às 11h30, você encaminhou um e-mail relatando o ocorrido com o seu produto. Em resposta, no dia 01 de julho, às 12h39, solicitamos algumas informações para melhor auxiliá-la. Você retornou às 15h57, e direcionamos o seu caso à equipe responsável.
Conforme e-mail enviado no dia 02 de julho, às 11h49, nossa equipe de profissionais capacitados analisou as imagens minuciosamente e sugeriu que o produto fosse utilizado sempre em chama baixa ou média e que não permanecesse por muito tempo no fogo sem alimentos em seu interior. Também orientamos sobre a importância de utilizar os ingredientes em temperatura ambiente.
Esclarecemos que a situação identificada não está relacionada a falhas de fabricação e/ou matéria-prima. Dessa forma, ficamos impossibilitados de oferecer uma solução diferenciada.
Além disso, nos dias 04 e 05 de agosto, reiteramos as orientações anteriormente encaminhadas, mantendo o posicionamento apresentado ao caso.
Caso tenha dúvidas sobre outros produtos, estamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4861-3981
WhatsApp: (11) 96602-3447
Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229
Atenciosamente,
JANAINA
Réplica do consumidor
29/08/2026 às 11:26
Ola Janaína, agradeço ao seu retorno e atenção porém discordo das informações apresentadas visto que todos os cuidados que vem na embalagem são feitos no uso, pode-se notar nas fotos do produto, não existe nenhuma avaria! Os alimentos que cozinhamos são sempre em temperatura ambiente, nunca congelados, logo não foi este o motivo que causou tamanha insatisfação! O último retorno que tive foi solicitando que eu aguardasse pois pedi uma revisão da análise por não concordar com a tratativa. Esta mesma que você apresentou aqui.
Réplica da empresa
31/08/2026 às 07:31
Gabriela,
Conforme esclarecido anteriormente, sua solicitação foi analisada pela nossa equipe técnica e, após a conclusão da avaliação, não foi identificado defeito ou vício de fabricação no produto.
Esclarecemos que atuamos em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A avaliação foi realizada por profissionais capacitados, com base nas imagens encaminhadas e nos testes previamente realizados em nosso laboratório, seguindo critérios técnicos e imparciais.
Para evitar alterações decorrentes do uso, orientamos que o produto seja sempre utilizado em chama baixa ou média e que não permaneça por períodos prolongados sobre o fogo sem alimentos em seu interior. O uso nessas condições pode provocar o superaquecimento da peça e ocasionar as alterações observadas.
Como forma de amenizar essas alterações, você pode realizar novamente o procedimento de primeiro uso: lave o produto com uma esponja macia, seque-o bem, unte toda a superfície com óleo ou gordura e leve-o ao fogo baixo por aproximadamente 2 minutos.
Além disso, nos dias 04 e 05 de agosto, reiteramos as orientações anteriormente encaminhadas, mantendo o posicionamento apresentado após a avaliação técnica.
Atenciosamente,
CRISLAINE