Jogo de panelas Tramontina Tunis Indução gruda alimentos e frustra uso
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
07/07/2026 às 12:44
ID: 253296959
Adquirimos um jogo de panelas Tramontina Tunis Indução, composto por cinco peças, confiando na qualidade e na reputação da marca. No entanto, estamos enfrentando um problema que tem comprometido completamente a experiência com o produto.
Independentemente do alimento preparado, tudo gruda nas panelas. Fizemos diversos testes, utilizando óleo, manteiga e até mesmo sem gordura, além de variar a temperatura de aquecimento conforme as orientações de uso. Mesmo assim, alimentos simples, como ovos e pão com manteiga aderem completamente ao revestimento, dificultando o preparo, a limpeza e tornando o uso das panelas muito frustrante.
Seguimos corretamente as recomendações de utilização e esperávamos um desempenho compatível com a qualidade anunciada pela Tramontina. Infelizmente, o produto não está atendendo às expectativas e acreditamos que possa haver algum problema com o revestimento ou com o lote recebido.
Em retorno por e-mail, obtive a seguinte informação:
Sinto muito por isso ter acontecido. Sei que você tinha grandes expectativas.
Como essa não é nossa intenção, sugiro que o produto sempre seja utilizado em chama baixa ou média e que você nunca o deixe por muito tempo em altas temperaturas sem alimentos dentro. Outra dica é sempre usar os ingredientes em temperatura ambiente.
Caso esses cuidados não sejam seguidos, sua peça vai superaquecer e causar essa situação!
Também, gostaria de salientar que seu produto é cerâmica e possui propriedades antiaderentes. A qual na descrição da embalagem informa: "Com o tempo, a redução da propriedade antiaderente é normal. Este processo de desgaste será acelerado pela exposição prolongada a altas temperaturas, por isso recomendamos o uso em fontes de calor baixa ou média."
Isso não é um problema de fabricação e/ou matéria-prima.
A compra foi realizada em 01/03/26 e eu gostaria de ter um retorno plausível porque não consigo usar as panelas porque tudo gruda, inclusive a frigideira.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:30
Olá, Gabrieli.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem!
Identificamos sua solicitação através desta plataforma no dia 07 de julho e verificamos que já havai sido atendida por nossa equipe.
Recebemos seu primeiro contato no dia 30 de junho, às 9h35, por meio do WhatsApp, relatando o ocorrido com o seu produto.
Em retorno, no mesmo dia, às 10h44, solicitamos o envio de algumas informações adicionais para lhe auxiliar com assertividade. Estas foram recebidas às 11h01.
Após nossa equipe técnica de profissionais capacitados analisar minuciosamente seu relato e as imagens do seu produto, esclarecemos que a situação apresentada não esta relacionada a falhas de fabricação ou de matéria-prima.
Orientamos que o produto sempre seja utilizado em chama baixa ou média e que você nunca o deixe por muito tempo no fogo sem alimentos dentro. Outra dica é sempre usar os ingredientes em temperatura ambiente.
Caso esses e os demais cuidados mencionados no verso da etiqueta não forem seguidos, sua peça vai superaquecer e causar essa situação.
Além disso, salientamos que seu produto possui revestimento cerâmico com propriedades antiaderentes. Conforme informado na embalagem: "Com o tempo, a redução da propriedade antiaderente é normal. Esse processo de desgaste pode ser acelerado pela exposição prolongada a altas temperaturas. Por isso, recomendamos a utilização do produto em fontes de calor baixa ou média."
Dessa forma, a diminuição gradual da antiaderência ao longo do tempo é uma característica esperada do revestimento, especialmente quando o produto é submetido frequentemente a temperaturas elevadas.
Diante do ocorrido não se tratar de um defeito de fabricação, ficamos impossibilitados de oferecer uma solução diferenciada.
Caso você tenha alguma dúvida sobre outros produtos, é só nos contatar através de nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4861-3981
Whats: (11) 96602-3447
Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
AMANDA B.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 15:34
Seguimos todas as informações citadas e não adiantou.