Jogo de panelas turim 10 peças Tramontina
Não resolvido
Sorocaba - SP
23/06/2024 às 00:12
ID: 191393263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje depois de 3 tentativas de resolver problemas que enfrento com tramontina registro aqui como uma tentativa de solução, comprei no dia 24/01/24 um jogo de panelas tramontina turim 10 pecas com tampas de vidro e no primeiro mês de uso já comecei a perceber a fragilidade do antiaderente mesmo usando utensílios apropriados começou a arranhar ficando todo danificado depois, pois bem parei para analisar o produto e todas as panelas estão assim, super frágil o aderente, as tampas também apresentam problemas pois são de alumínio dobrados e quando lavadas grudam resquícios do abrasivos de esponja nas dobras que abrem pelo calor depois de encontrar esses problemas entrei em contato com o sac tramontina pelo chat esperei resposta com envios das fotos e ninguém me respondeu, entrei em contato pelo telefone mandaram enviar novamente as fotos do problema e a resposta depois de 5 dias foi o encerramento do protocolo por e-mail apenas isso,Imediatamente respondi o e-mail voltou novamente a reclamação aguardei novamente e depois de um tempo a resposta foi a seguinte por email, dizia que tudo o que estava acontecendo era um problema meu eu errei no uso do jogo de panelas Turim Tramontina essa foi a resposta, me senti envergonhada pois a tramontina com essa resposta me fez parecer que eu estava tentando buscar uma questão que nao era um direito meu, com o problema do produto deles, não satisfeito com a resposta pois eu sei que sempre usei utensílios recomendado os utensílios que acompanham o produto entrei em contato com o sac pois duas tampas de vidro estão trincando a atendente disse que estava registrado a reclamação e enviaria um email para mandar as fotos desse problema não enviou nada, agora estou com um jogo de panelas tramontina Turim com antiaderente todo arranhado pela fragilidade do produto que é fraco e as tampas de vidro trincada e ninguém resolve esse problema, infelizmente é por isso que passo com a tramontina, e a linha de produtos jogo de panelas Turim 10 peças, nunca imaginei que tramontina era assim fiquei extremamente decepcionado com a marca.
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 08:27
Olá, Verônica.
Agradeço por entrar em contato conosco e compartilhar suas preocupações em relação ao produto. Primeiramente, gostaria de esclarecer que temos o compromisso de fornecer produtos da mais alta qualidade e garantir a satisfação de nossos consumidores.
Nós levamos estas questões muito a sério, por isso li todos os detalhes de seu relato e busquei entender o que estava ocorrendo com o seu produto. Verifiquei que você já foi atendido por nossa equipe.
Após analisarmos minuciosamente a situação relatada, queremos esclarecer que a situação que você identificou não está relacionado a problemas relacionados à fabricação e/ou matéria-prima.
Conforme as tratativas que estavam sendo realizadas por e-mail**,** identifiquei que esses riscos foram causados pela utilização de utensílios metálicos e/ou pontiagudos, pela preparação de alimentos com pontas e/ou ossos ou pela utilização de materiais abrasivos durante a higienização.
Ainda, as bordas dos produtos possuem o mencionado por quedas ou batidas sofridas pela peça, que podem ter se intensificado caso ela estivesse quente.
Acredito que, se você seguir todas as orientações de uso que constam no manual de instruções, a peça irá lhe proporcionar ótimos momentos! Pois no mesmo diz, Tampas de vidro temperado com bordas de aço inox. Cabos, alças de baquelite antitérmico e pegadores de nylon que oferecem segurança durante o manuseio.
Caso você tenha alguma dúvida sobre outros produtos, é só nos contatar através de nossos canais de atendimento.
E-mail: *******
Telefone:*******
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Fale Conosco: https://**************
Atenciosamente,
JULIA
TRAMONTINA CUTELARIA
![]https://*******)
Réplica do consumidor
17/07/2024 às 13:07
Gostaria de informar que segui todas as recomendações do fabricante, como não atualizar produtos abrasivos talheres metálicos,ou alimentos com ossos, a panela nao tem estrutura para isso devido sua capacidade, não adquiri um produto com tampas de vidro e antiaderente para usar produtos metálicos ou derrubar as tampas com bordas de alumínio ao chão como diz a resposta, nesse momento se confirma a irresponsabilidade da tramontina em acusar o mau uso das panelas sendo isso uma afirmação [Editado pelo Reclame Aqui], o cabos da panela em baquenite também aquecem é mesmo assim não registrei aqui por existir outros problemas maiores com jogo de panela Turim 10 peças, como todos podem ver meu problema com Tramontina e esse ser acusado do que nunca aconteceu confiei na marca para passar por isso.
Consideração final do consumidor
17/07/2024 às 13:10
A tramontina não resolve ainda diz que você é culpado por problemas deles, além da demora para responder uma reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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