Jogo de panelas Turim péssimo antiaderente
Em réplica
Diadema - SP
26/03/2024 às 17:23
ID: 185465249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 30/10/*******, comprei um jogo de panelas Turim utilizando elas verifiquei que o antiaderente delas era de péssima qualidade, em janeiro entrei em contato com a Tramontina enviei fotos sobre o descascado das penelas e a empresa analisando por foto me falou q era de má uso, pedi para q a empresa retirasse o produto p uma análise mais completa, eles retiraram o produto e contataram que era má uso, utilizo a marca Tramontina ha 16 anos e elas descascaram sim com o passar dos anos, sei utilizar as msm pois não são panelas baratas.
Em março a transportadora entregou o jogo para a minha mãe, ao chegar em casa recebi no outro dia fui abrir a caixa o jogo estava amassado,arranhado entrei em contato com a Tramontina via telefone e por email, enviando as imagens da mercadoria amassada e riscada, recebi um email da Tramontina me falando que não poderia fazer nada neste caso pois, eu deveria ter verificado as panelas no ato do recebimento, como não fui eu que recebi e a transportadora não indicou este procedimento p a minha mãe ela não o fez, muito me decepciona a Tramontina não se responsabilizar sobre o que acontece com o meu jogo envie para análise e infelizmente recebi tds amassadas e super riscadas, sem condições de uso pois as tampas não se encaixam, é uma falta de respeito comigo consumidora ficar com um produto de péssima qualidade onde en 3 meses de uso esta descascando e agora amasadas por uma irresponsabilidade q não se compete a mim.
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Resposta da empresa
28/03/2024 às 14:28
Olá, Dayane!
Nós levamos estas questões muito a sério, por isso li todos os detalhes de seu relato e busquei entender o que estava ocorrendo com o seu produto. Verifiquei que você já foi atendido por nossa equipe.
Pelas informações que recebemos, concluí que o ocorrido com o seu produto não está relacionado a problemas de fabricação e/ou matéria-prima. Por isso, não consigo oferecer outra solução, uma vez que seu produto foi coletado e analisado em nossa fábrica pelo nossos especialistas. Saliento que os mesmos são imparciais nos resultados.
Gostaria de esclarecer que, assim que recebemos os produtos, os tratamos com o máximo cuidado e seguimos os procedimentos de devolução conforme necessário. De fato, temos imagens que documentam o estado em que os produtos foram recebidos, o que comprova nossa diligência no manuseio dos mesmos.
Para um melhor aproveitamento do produto devem ser seguidas as instruções do manual!
JULIA
TRAMONTINA CUTELARIA
Réplica do consumidor
28/03/2024 às 23:29
Uso as panelas tramontinas a muitos anos, sempre sigo o manual de instruções de tds e quaisquer mercadoria q possuou, infelizmente esse material do Jogo turim é de péssima qualidade, a questão foi a retirada das panelas na minha residência para a análise elas retornaram bem amassadas conforme as fotos foram enviadas, no momento da entrega das panelas minha mãe que recebeu em nenhum momento foi avisado para ela analisar as panelas antes de recebê-las, agora estou com as panelas descascando o antiaderente e amassadas que nem as tampas fecham, e a Tramontina não se responsabiliza pelo trajeto das panelas ate a minha casa. Recebi a caixa da minha a noite quando cheguei do trabalho abrir e vi as panelas amassadas, e no outro dia ja me reportei para a Tramontina e a mesma esta transferindo o erro para a pessoa que respondeu.
Se eu soubesse que ao sair daqui as panelas retornaria pior do que sairam não teria deixado levar elas. Agora so jogando fora pq nem as tampas serve.
Réplica da empresa
01/04/2024 às 08:28
Olá, Dayane!
Analisei o seu caso, acionei a área técnica e chegamos à conclusão que o seu produto não possui nenhum tipo de problema relacionado a fabricação e/ou matéria-prima.
Apesar dos meus esforços, o atendimento segue todas as orientações do Código de Defesa do consumidor e, por isso, não haverá outra solução. 😔
Ainda, saliento que temos imagens que documentam o estado em que os produtos foram recebidos, o que comprova nossa diligência no manuseio dos mesmos.
JULIA
TRAMONTINA CUTELARIA
Réplica do consumidor
01/04/2024 às 18:14
A questão foi as panelas terem chegado aqui pior do que foram, se eu soubesse q elas iriam retorna desta forma, não teria aceitado o processo de terem retirado elas daqui de casa, e ainda fica esse jogo de empurra empurra, responsabilidade delas terem chegado aqui amassadas é minha? O transporte o manuseio foi meu?
O pior de tudo foi a justificativa da Tramontina eu abri a embalegem a noite depois que eu cheguei do serviço e no dia seguinte ja enviei o email esse tempo de 14 horas foi o meu erro, o material desse jogo turim é bem frágil ele tem o antiaderente horrível onde utilizando espátulas de silicone ele está descascando.
Me sinto totalmente desrespeitada pela empresa envie para análise um jogo e recebi pior do que foi ou seja estou com dois prejuízo o jogo descascando e agora amassado.
Tramontina so tem preço, antes simm tinha qualidade e comprometimento.