Lâmpada de microondas queimada em 18 meses de uso
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
07/08/2025 às 14:07
ID: 223990807
Comprei em 30/11/2023 no site da Tramontina, um Microondas de embutir de 25L no valor de R$ 2645 reais. Eis que em julho/2024, passados 1 ano e meio da compra, a lâmpada interna do microondas queimou e não acende mais. O fato dela queimar 6 meses após o término da garantia, com apenas 18 meses de uso do produto, já diz muito sobre a qualidade do produto vendido pela Tramontina. Fiquei com meu microondas Electrolux antigo por mais de 10 anos e nunca precisei trocar lâmpada. Enfim, dai em diante começa uma sequencia de problemas. Olhei no manual do produto como trocar a lâmpada e o que encontrei: contate uma assistência técnica para efetuar a trocar. Fui atrás no site da Tramontina de uma assistência autorizada da marca, e pasmem, numa cidade de mais de 500 mil habitantes, a Tramontina tem UMA assistência autorizada em São José do Rio Preto/SP. Liguei na então assistência, chamada Plug Peças e Serviços, e fui informada pela funcionária que me atendeu que era muito simples a troca da lâmpada, que eu poderia fazer eu mesma. Ela mesma me pediu que enviasse uma foto via WhatsApp para confirmar o modelo do microondas, enviei e prontamente já pediu meus dados para fazer o pedido da lâmpada que custa CINQUENTA REAIS, mais um absurdo!!!! Confirmei por WhatsApp com ela: você tem certeza que consigo trocar? No manual pede para falar com a assistência. A pessoa despreparada que me atendeu então pediu foto da parte interna do microondas para mostrar ao técnico. Passados 24h que enviei a foto, cobrei uma resposta e ela me responde que precisa agendar visitar técnica no valor de 50 reais para me informar se precisa ou não da assistência técnica para troca de uma simples lâmpada. Fala sério Tramontina, se isso não é abuso, extorsão e falta de respeito com cliente. Gastar no MINIMO 100 reais pra trocar lâmpada de um microondas NOVO com 18 meses de uso e que custou uma bagatela de 2645 reais. Vocês deveriam ter vergonha de propor isso a um cliente. E esta loja autorizada de vocês, sugiro que revisem estes contratos, uma única assistência em uma cidade grande como esta e uma assistência que se aproveita de ser a única da cidade para cobrar quanto quiser do cliente para prestação de serviços!! Comprar eletrodomésticos Tramontina nunca mais!!!!! Electrolux, Brastemp tem eletrodomésticos de muito mais qualidade que não queimam uma lâmpada em 18 meses de uso de um produto e prestam assistência digna ao cliente. Vergonhoso!!!!!
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 16:40
Olá, Paula.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Recebemos sua solicitação por meio desta plataforma e entramos em contato para compreender melhor o ocorrido.
Conforme nosso atendimento via WhatsApp no dia 07 de agosto, após verificarmos a situação junto à assistência técnica mencionada, esclarecemos que a lâmpada deve ser encomendada à fábrica e, posteriormente, a autorizada deverá agendar a visita para realizar a substituição, por questões técnicas e de segurança. Lamentamos se essas informações não foram transmitidas de forma clara durante o atendimento prestado pela assistência técnica.
Ressaltamos que o componente possui garantia de 90 dias para defeitos ou vícios de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Não é possível prever sua vida útil, assim como ocorre com lâmpadas de outros equipamentos eletrônicos, pois ela pode variar significativamente de acordo com fatores como frequência e tipo de uso, condições de instalação e oscilações de energia elétrica. Esses fatores externos tornam imprecisa qualquer estimativa de durabilidade.
Salientamos ainda que o componente é importado, o que agrega valor ao produto. Quanto à mão de obra, não trabalhamos com tabela de preços, pois cada assistência técnica estabelece seus próprios honorários e custos.
Ainda em nosso contato via WhatsApp, informamos também o contato de outra assistência técnica, caso desejasse orçar a peça e a visita técnica.
Precisando de qualquer auxílio adicional, estamos à disposição pelos nossos canais:
E-mail: *******
Telefone:*******
Whats: *************
Fale Conosco: https://**************
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
CRISLAINE
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 17:04
Péssimo atendimento da Tramontina, péssimo serviço de atendimento ao cliente, não tem ouvidoria e destratam o cliente. Aqui na plataforma eles promovem este discurso: lamentamos que essas informações não tenham sido passadas, mas no WhatsApp o atendente Dionatan foi muito claro em inferir que minha reclamação era infundada e inverídica segundo print da minha conversa com a assistência técnica que ele havia recebido (no caso parte dela, que era de interesse da assistência mostrar né). Se a Tramontina trata com naturalidade a lâmpada de um microondas de alto valor agregado (R$ *******) queimar em 18 meses de uso e trata com naturalidade e indiferença que a única assistência técnica da cidade presta um atendimento medíocre, eu só posso orientar a todos os conhecidos: NÃO COMPREM PRODUTOS TRAMONTINA!!!!!! Marca sem seriedade e sem respeito ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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