Manutenção do Aparador
Resolvido
Brasília - DF
26/03/2015 às 23:31
ID: 12440250
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPossuo um Aparador de Grama AP1000 Tramontina 1000W Corte ******* mm 220V e estou com problemas para fazer manutenção do motor, pois encaminhei o aparelho no dia 20/03/******* à loja Cial Central de Implementos Agrícolas, CNA 4 Lt 7 Lj 03 Lote 8, Pça do DI Taguatinga-DF, onde fizeram um orçamento e fui informando que essa máquina não tem como repor peças, que o motor estava começando a travar e teria que trocá-lo por completo, mas que não compensaria porque sairia ao preço de uma máquina nova, ou seja, o aparelho deveria ser descartado. Agora eu quero saber como vão resolver essa questão, o fato é que comprei esse produto e nunca tive problemas, mas ela começou a perder força e as vezes o motor fica travando sem cheiro de queimado.
O CDC - Lei nº 8.******* de 11 de Setembro de *******. Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 32. Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.
Parágrafo único. Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei.
Att.
Fioravante Pelizer
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Resposta da empresa
30/03/2015 às 08:45
Bom dia Sr. Fiore
A Tramontina agradece o contato.
Solicitamos que o nosso setor de Sac de sua região entre em contato.
Dúvidas entrar em contato *******.
(0*******.
Obrigada.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Região Sul
Réplica do consumidor
01/04/2015 às 10:38
Até esta data ainda não fui procurado pelo serviço informado por vcs. No aguardo.
Réplica do consumidor
02/04/2015 às 09:55
Ainda não fui procurado pelo serviço informado por vcs. No aguardo.
Réplica do consumidor
06/04/2015 às 21:18
Até esta data ainda não fui procurado pelo serviço informado por vcs. No aguardo, solicito providências.
Réplica do consumidor
08/04/2015 às 19:28
Mais uma vez quero registrar aqui a minha indignação com o descaso dessa conceituada empresa em relação ao problema que estou passando. Será que existe respeito com os seus clientes e consumidores? Essa situação está causando vários transtornos e contratempos, não consigo reparo para a máquina, minha área verde está toda prejudicada sem o devido acabamento e ainda estou preso a falta de resposta e providências da Tramontina, com isso, não defino sobre comprar outro aparador. Peço encarecidamente a Tramontina que trate essa questão com seriedade, profissionalismo e respeito aos seus clientes.
Réplica da empresa
10/04/2015 às 11:09
Bom dia Sr. Fioravante,
Conforme contato, por gentileza encaminhe o seu equipamento para o posto autorizado da forma que combinamos.
Obrigada pela atenção.
SAC - Tramontina Multi
Réplica da empresa
10/04/2015 às 11:09
Bom dia Sr. Fioravante,
Conforme contato, por gentileza encaminhe o seu equipamento para o posto autorizado da forma que combinamos.
Obrigada pela atenção.
SAC - Tramontina Multi
Réplica da empresa
10/04/2015 às 11:09
Bom dia Sr. Fioravante,
Conforme contato, por gentileza encaminhe o seu equipamento para o posto autorizado da forma que combinamos.
Obrigada pela atenção.
SAC - Tramontina Multi
Réplica da empresa
10/04/2015 às 15:47
Boa tarde!
Peço desculpas pela demora no retorno. Já enviei e-mail ao cliente para darmos andamento no assunto acima citado.
Att,
SAC - CD Planalto.
Consideração final do consumidor
15/05/2015 às 11:15
Quero agradecer ao serviço de atendimento ao consumidor da Tramontina, pela atenção, responsabilidade e compromisso com que trataram a minha reclamação. Isso demonstra que essa empresa respeita os direitos dos consumidores e atua de maneira correta, séria e legal. O motor novo enviado foi substituído conforme combinado pelo e-mail e o aparelho está funcionando perfeitamente. Estou muito satisfeito com o resultado e mais uma vez quero parabenizar a Sra Elisangela que soube conduzir tão bem o atendimento em nome da Tramontina.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5