Tramontina

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São Paulo - SP

26/05/2025 às 18:44

ID: 218051877

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Adquiri um micro-ondas da Tramontina no final do ano de 2019, e no mês de março último o micro-ondas apresentou um defeito. Enviei o produto para a assistência técnica que, após, aproximadametne um mês, detectou que o defeito do micro-ondas foi que a placa eletrônica e a placa do fusível haviam queimado, me passaram um orçamento para o conserto no valor aproximado de R$ 1.400,00, pela troca das peças e mão de obra. Passados alguns dias recebi uma nova mensagem informando que o aparelho nao poderia ser consertado, pois, não havia peças de reposição devido ao fato de que a produção do micro-ondas havia sido descontinuada. Imediatamente, ingressei em sites de busca, (Buscapé e Mercado Livre) e encontrei para a venda microondas idêntico ao adquirido por mim, o que comprova que o produto ainda se encontra em circulação para a venda, mesmo a suposta descontinuidade da produção e sendo assim, o Tramontina tem que garantir peças de reposição. Estou há aproximadamente 3 meses sem o produto, com um "buraco" no armário planejado da minha cozinha, pois, o produto em questão, é vendido para ser montado de forma conjugada com o forno eletríco da mesma marca, o que demanda a confecção de um móvel exclusivo para a instalação dos aparelhos. A empresa, simplesmente, alega que descontinuou a produção do microondas o que não é verdade diante da existência de equipamentos a venda em revendas de eletrodoméstico. A empresa tem por obrigação legal, manter peças de reposição por um período razoável o que, claramente, foi desrespeitado pela Tramontina. Vale mencionar que o produto em questão tem um custo elevado se comparado a um microondas convencional e não manter peças para reposição de um produto com valor tão elevado é no mínimo um desrespeito com o consumidor, não se esquecendo de que é uma infração a lei do consumidor.