O que aconteceu
Comprei uma panela de pressão da Tramontina em 25/11/2025. O produto é usado de forma esporádica e com todo o cuidado necessário (possuo experiência com panelas de marcas como Le Creuset, All Clad e Scanpan). Recentemente, notei que a peça que controla o nível de pressão e a saída de vapor (feita em baquelite) apresentou sinais de derretimento.
Entrei em contato com o pós-vendas da marca solicitando a troca em garantia por vício de qualidade, mas a empresa se recusou a realizar a substituição gratuita. Em suas respostas, a Tramontina tentou justificar o dano por "exposição a calor excessivo" ou suposta má utilização (como chama alta ou panela descentralizada), o que é um absurdo, visto que a panela foi utilizada corretamente e precisa de calor para funcionar (pegar pressão).
A empresa joga a culpa no consumidor, esquivando-se da responsabilidade e negando a garantia de um produto caro e com pouquíssimo uso. É decepcionante ver uma marca tradicional entregar um componente que derrete durante o uso normal e oferecer um pós-vendas ineficiente que não assume defeitos de fabricação. Exijo a troca do componente/produto em garantia.