Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

21/07/2021 às 10:05

ID: 126942851

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Boa tarde, venho compartilhar um terror de experiência, comprei um jogo de panelas Tramontina Califórnia, no dia 1 de junho, a panela já está c o Teflon preto, soltando! Decepcionada e dinheiro perdido, nem paguei ainda e não usei 2 meses, pois fará 2 meses que comprei em agosto Muito triste o investimento. No momento não recomendo, pior q a loja nunca se responsabiliza!

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Resposta da empresa

02/08/2021 às 14:43

Oi, Aparecida! Tudo bem com você?

Estamos verificando a melhor forma de atender você e para isso são necessárias algumas informações. Enviei um e-mail mas não recebi o seu retorno e o protocolo foi cancelado.
Você pode verificar se recebeu minha mensagem? Dê uma olhada na caixa de spam.
Ficarei feliz em ajudar, mas para isso, você deve nos responder, ok?

Um grande abraço,
Eduarda
Atendimento Tramontina
Telefone:******* - *******

Réplica do consumidor

20/08/2021 às 09:48

Bom dia, não recebi o e mail! Por isso VC não teve meu retorno! Pode enviar de novo?

Réplica da empresa

23/08/2021 às 08:29

Oi, Aparecida!

Sinto muito que não tenha recebido o nosso retorno :(
Encaminhei uma mensagem privada ao seu endereço de e-mail cadastrado solicitando algumas informações.
Desta forma, vou reenviar a mesma, para assim poder ajudar você da melhor forma. Aguardo retorno!

Um grande abraço,
Eduarda
Atendimento Tramontina
Telefone:******* - *******

Réplica do consumidor

24/10/2021 às 12:20

Falta de respeito da parte da Tramontina c o cliente, até hj não tive retorno, falaram em enviar outro e mail e alegam que não respondo, vcs não entraram em CTT comigo! Qnd pedi p enviar o email, verico sempre e não chega! As panelas simplesmente não prestam, todas manchadas, até estão tortas! Um verdadeiro prejuízo, lamentável a falta de respeito e atenção c o consumidor! Decepção

Réplica da empresa

26/10/2021 às 08:01

Olá, Aparecida!

Lamento que se sinta assim, perante o atendimento. 😔️ Estou fazendo o melhor para lhe auxiliar.
Por isso, lhe encaminhei um e-mail no endereço cadastrado na data 21.07.******* e 23.08.******* solicitando algumas informações.

Estou aguardando o seu retorno!

Eduarda
Atendimento Tramontina
Telefone:******* - *******

Consideração final do consumidor

31/01/2023 às 16:08

Péssimo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1