Panelas Tramontina manchadas e sem solução após contato com SAC
Respondida
Mauá - SP
27/08/2026 às 16:58
ID: 257566545
Fiz uma compra de panelas Tramontina na qual estão manchadas entrei em contanto com sac no qual me pediram foto enviei falaram que era sujeira ou mancha que sairiam com um manual de instruções que me enviaram eu fiz não resolveu mandei e-mail falando que não resolveu e nada de resolver as panelas solar são caras e não era pra mancha assim eu já tentei de tudo pra tirar mas não sai espero que resolvam meu problema
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:06
Olá, Dayana.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Ao recebermos sua manifestação por meio desta plataforma em 27 de agosto, identificamos que você já estava em atendimento com a nossa equipe.
Conforme e-mail enviado em 29 de julho, às 14h50, esclarecemos que a alteração na coloração das panelas de aço inoxidável pode ocorrer por alguns motivos, entre eles:
**Resíduos de alimentos:** alimentos como batatas, massas ou arroz podem deixar manchas na panela após o cozimento. Isso ocorre quando os resíduos são aquecidos e aderem à superfície do aço inoxidável.
**Temperaturas elevadas:** o uso de fogo muito alto, especialmente quando há pouco líquido na panela, pode ocasionar manchas de calor ou alterações na coloração da superfície.
Ressaltamos que essas alterações são apenas estéticas, não comprometem a utilização do produto e não estão relacionadas a vícios de fabricação ou de matéria-prima.
Para minimizar essas alterações e conservar suas panelas em boas condições, recomendamos:
- Após o uso, lave a panela com água morna e detergente neutro, utilizando uma esponja macia.
- Evite deixar alimentos secos ou resíduos na panela por períodos prolongados.
- Utilize fogo baixo ou médio durante o preparo e mantenha quantidade suficiente de líquido para evitar que os alimentos grudem na superfície.
- Quando necessário, remova manchas utilizando uma mistura de bicarbonato de sódio e água, aplicando suavemente com uma esponja macia.
- Para manchas mais persistentes, utilize uma solução de vinagre branco e água. Coloque a solução na panela, ferva e deixe agir por algumas horas. Depois, lave o produto com água quente e detergente neutro, enxaguando-o bem.
Também disponibilizamos, em nosso canal no YouTube, um vídeo com dicas de utilização de nossas panelas em inox:
https://www.youtube.com/watch?v=gu9h3pvjBT4
Seguindo essas práticas de cuidado, suas panelas irão manter sua beleza e eficiência.
Após o contato realizado por meio desta plataforma, retornamos para auxiliá-la. Contudo, em seu retorno no dia 31 de agosto, às 14h31, você informou que a situação havia sido solucionada. Diante disso, encerramos o atendimento.
Caso você tenha alguma dúvida sobre outros produtos, é só nos contatar através de nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4861-3981
WhatsApp: (11) 96602-3447
Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
CRISLAINE