Panelas Veronese arranharam, cliente alega defeito e Tramontina se recusa a resolver
Respondida
Praia Grande - SC
10/07/2026 às 14:15
ID: 253591755
Comprei umas panelas veronese
Comprei a esponja que não arranha e utensílios de silicone e nylon e arranharam e a Tramontina disse que não pode fazer nada que analisaram e a culpa e minha posso dizer que tá errado
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:04
Olá, Tainara.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Recebemos sua manifestação por meio desta plataforma e identificamos que a sua solicitação já havia sido analisada e concluída por nossa equipe.
No dia 02 de julho, às 20h13, recebemos seu relato por e-mail. Em resposta, no dia 03 de julho, às 15h12, solicitamos informações adicionais para que fosse possível realizar a análise do ocorrido.
Após avaliação detalhada realizada por nossa equipe técnica, não foram identificados indícios de defeito de fabricação ou de matéria-prima que caracterizem um vício no produto.
Conforme informado no e-mail encaminhado em 10 de julho, às 09h25, os riscos observados são compatíveis com danos provocados pelo uso de utensílios afiados ou pontiagudos. Embora o revestimento cerâmico apresente elevada resistência, o contato com esse tipo de utensílio pode comprometer sua superfície. Para contribuir com a conservação e a durabilidade do produto, recomendamos a utilização de utensílios de silicone, nylon ou madeira.
Diante do resultado da análise, mantemos o posicionamento informado anteriormente.
Caso tenha dúvidas adicionais sobre outros produtos ou necessite de suporte, estamos à disposição por meio de nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4861-3981
WhatsApp: (11) 96602-3447
Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
CRISLAINE