Pedido não entregue e sem atualizações no rastreamento

Question

Realizei a compra de uma panela de pressão e uma frigideira através do site da empresa, com previsão de entrega para o dia 01/06/2026. No entanto, até a presente data, o pedido não foi entregue e o sistema de rastreamento permanece sem qualquer atualização desde a criação da remessa.

O último status disponível informa apenas que o pedido foi criado em 22/05, aguardando os demais eventos de rastreamento. Desde então, não houve movimentação, atualização logística ou qualquer comunicação por parte da empresa para esclarecer o atraso.

Estou extremamente insatisfeito com a experiência de compra. Além do descumprimento do prazo informado no momento da compra, a falta de transparência e de informações atualizadas gera insegurança e demonstra descaso com o consumidor.

Adquiri os produtos confiando na credibilidade da marca e esperava um serviço compatível com sua reputação. Infelizmente, até o momento, minha experiência tem sido totalmente negativa.

Solicito uma posição urgente sobre o paradeiro da mercadoria, uma nova previsão real de entrega e uma explicação para a ausência de atualizações no rastreamento.

Caso a situação não seja resolvida rapidamente, não pretendo realizar novas compras na empresa e também não recomendarei o site a amigos, familiares ou outros consumidores, devido à falta de compromisso com os prazos e com a comunicação ao cliente.

Aguardo uma solução o mais breve possível.

Pedido: *****

Data prevista para entrega: 01/06/2026

Transportadora: JadLog Package.