Produto com propaganda enganosa sobre funcionalidade de tampa que não se mantém aberta.

Olá, Martím.

Desejamos que esta mensagem o encontre bem.

Ao recebermos sua solicitação por esta plataforma no dia 27 de agosto, verificamos que você já estava em contato conosco.

Na mesma data, às 15h03, você entrou em contato via WhatsApp, relatando o ocorrido com o seu produto. Às 16h12, em resposta, informamos que havíamos recebido seu contato e que o caso seria direcionado à equipe responsável.

Em seguida, no dia 28 de agosto, às 07h19, nossa equipe de profissionais capacitados analisou cuidadosamente as imagens encaminhadas e enviou um vídeo com as orientações para acionar o sistema de trava da tampa da sua lixeira. Esclarecemos também que o seu modelo é uma versão anterior, cujo acionamento é realizado pela trava amarela. Conforme a análise realizada, não foi identificado defeito de fabricação no produto, sendo o ocorrido relacionado ao sistema de acionamento específico desta versão.

Após receber as orientações, não foram apresentados novos questionamentos, e o atendimento foi finalizado.

Caso tenha dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]

Telefone: (11) 4861-3981

WhatsApp: (11) 96602-3447

Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229

Conte sempre conosco! 💙

Atenciosamente,

JANAINA