Produto de péssima qualidade.

Olá, Mariane.

Desejamos que esta mensagem a encontre bem.

Ao recebermos a sua solicitação por essa plataforma no dia 02 de maio, entramos em contato com você para entendermos o ocorrido.

Conforme e-mail enviado no dia 16 de maio, às 09h43, nossa equipe de profissionais capacitados analisou as imagens minuciosamente, e constatou que as manchas identificadas foram causadas pelo superaquecimento do produto.

Esclarecemos também que o produto adquirido possui revestimento interno em cerâmica e possui propriedades antiaderentes. A qual na descrição do produto informa: "Com o tempo, a redução da propriedade antiaderente é normal. Este processo de desgaste será acelerado pela exposição prolongada a altas temperaturas."

Orientamos que o produto sempre seja utilizado em chama baixa ou média e que você nunca o deixe por muito tempo em altas temperaturas sem alimentos dentro. Outra dica é sempre usar os ingredientes em temperatura ambiente. Caso esses cuidados não sejam seguidos, sua peça vai superaquecer e causar essa situação.

Queremos esclarecer que a situação identificada não está relacionada a falhas de fabricação e/ou matéria-prima.

Caso você tenha alguma dúvida sobre outros produtos, é só nos contatar através de nossos canais de atendimento:

E-mail: *******

Telefone:*******

Whats:*******

Fale Conosco: https://**************

Atenciosamente,

NADINE

Não concordo com o que foi dito, pois a panela foi usada pouquíssimas vezes, menos de 10 vezes e já ficou deste modo, é engraçado, pois compramos um jogo completo e usamos as demais nas mesmas bocas do fogão e nenhuma delas está como esta. Novamente pedirei para reconsiderarem, pois foi falha do produto.

Como relatei acima, comprei 5 panelas do mesmo jogo e usamos as mesmas nas mesmas bocas do fogão e nenhuma delas apresentou essa situação.

Meu contato para resolução do produto segue:

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Mariane,

Conforme mencionado, as manchas identificadas foram causadas pelo superaquecimento do produto.

******* que, o produto adquirido possui revestimento interno em cerâmica e possui propriedades antiaderentes. A qual na descrição do produto informa: "Com o tempo, a redução da propriedade antiaderente é normal. Este processo de desgaste será acelerado pela exposição prolongada a altas temperaturas."

A situação identificada não está relacionada a falhas de fabricação e/ou matéria-prima, por este motivo, não temos como lhe auxiliar de uma forma diferenciada.

Atenciosamente,

NADINE

A empresa não esteve disposta a resolver minha situação, apesar de o produto ter sido comprado a menos de dois meses e ter sido usado menos de 10 vezes, sendo que compramos um kit com várias panelas de mesma natureza e propriedades e nenhuma delas apresentou problemas como esta.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e não gostei da postura da empresa, mesmo eu tentando de forma harmoniosa resolver esse problema!