Propaganda enganosa - cashback Tramontina
Resolvido
Recife - PE
30/06/2026 às 13:16
ID: 252698539
Em 02 de Junho de 2026 realizei um pedido através do site oficial de um Refrigerador de Revestir - Embutir Tramontina 220V Frost Free 250L. No momento da compra site apresentava uma campanha de cashback, vigente até o período em que este texto esta sendo redigido. Conforme informado no regulamento da campanha na comprar produtos selecionados o consumidor receberia um percentual do valor compra em forma de cupom para compra futuras, entretanto até o presente momento, cerca de 30 dias após a compra, não recebi esse 'cashback'. Gostaria da empresa um posicionamento quanto a está questão, acredito na idoneidade da campanha mas até o presente momento esta me parecendo uma enorme [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 13:56
Olá, Otávio.
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Recebemos sua solicitação por meio desta plataforma no dia 30 de junho e buscamos compreender a situação.
Conforme informado por e-mail no mesmo dia, às 16h50, identificamos que houve uma instabilidade no processamento do seu pedido, o que impediu o envio da comunicação informando a liberação do seu cashback. No entanto, a situação foi regularizada e o benefício foi disponibilizado.
Esclarecemos que, para utilizar o cashback, é necessário realizar uma nova compra com valor total de, no mínimo, quatro vezes o valor do saldo disponível. Essa condição está prevista no regulamento da campanha e pode ser consultada no FAQ Cashback Lojas Oficiais Tramontina.
Além disso, no dia 03 de julho, às 13h34, realizamos contato telefônico para confirmar o recebimento do cupom. Na ocasião, você confirmou que havia recebido, e o atendimento foi encerrado.
Caso permaneça com qualquer dúvida, orientamos que consulte o FAQ da campanha, no qual constam todas as condições de utilização e o regulamento do cashback.
Se precisar de qualquer auxílio, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4861-3981
WhatsApp: (11) 96602-3447
Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
JANAINA
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 22:27
Após cerca de 2 horas de publicação uma colaboradora da Tramontina entrou em contato informando de um possível erro do sistema que impediu o envio do cashback, num entanto já solucionado. Acabei por receber meu cashback para utilização em uma compra futura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10