RECLAMAÇÂO
Não resolvido
São Paulo - SP
25/10/2023 às 10:35
ID: 174671415
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSó de escrever essa mensagem já choro de nervoso, segundo problema em menos de um mês. E o resumo da historia e mal uso.
Sonhei com cada pedacinho da minha cozinha, cada escolha foi a dedo e com muito tempo de pesquisa.
Sempre ouvir a seguinte frase: compra Panela da Tramontina é ótima. Pois bem, comprei, pratos, talheres, copos e as tão faladas panelas Tramontina e sendo sincera que arrependimento que nervoso, já chorei, já tive crise de ansiedade é uma empresa péssima e nunca mais comprarei algo novamente. Comprei um kit de panela e simplesmente ontem a tampa trincou no momento do cozimento, o prejuízo que eu tive, a raiva que eu estou passando não está escrito. Primeiro o antiaderente não estava funcionando corretamente com uma semana de uso, fui orientada a fazer a cura da panela que não ajudou em muita coisa e agora a tampa quebra. O que será da próxima vez ?
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Resposta da empresa
26/10/2023 às 10:35
Oi, Sabrina! Tudo bem com você?
Acreditamos no prazer de fazer bonito todos os dias e nos empenhamos para atender os consumidores da melhor forma, sempre prezando pelo bom atendimento.
Enviei todas as informações necessárias por e-mail, onde informei sobre o procedimento e ofereci uma solução. Estou aguardando o seu retorno!
Fiquei muito feliz em ajudar você nessa situação e se desejar, já pode avaliar o meu atendimento. Sua opinião é muito importante para nós.?
Qualquer dúvida, estou à disposição.
ÉLICA
TRAMONTINA CUTELARIA
Réplica da empresa
10/11/2023 às 14:05
Oi, Sabrina,
Estou quase finalizando o seu atendimento.😊️
Agradeço o seu contato e pela oportunidade em atender você. Relatos como esse nos motivam ainda mais para trabalharmos e fazermos bonito todos os dias. Continue aproveitando muito os nossos produtos.
Antes que eu me esqueça, se você ainda não avaliou o meu atendimento vai lá e conta como foi a sua experiência.
ÉLICA
TRAMONTINA CUTELARIA
Consideração final do consumidor
14/11/2023 às 15:37
Tivesse três problemas com a empresa e antes um foi resolvido, mas pelo menos os analistas são muito educado. Vou receber uma nova tampa. Mas as panelas não funciona o anti aderente, nunca mais compro nada da marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
16/11/2023 às 10:45
Oi, Sabrina,
Lamento que se sinta assim perante nossa prestação de atendimento.
Gostaria de explicar que, todos as solicitações recebidas em nossa empresa foram analisadas e lhe passadas um retorno adequado.
No entanto, este contato realizado no Reclame que foi referente a quebra da tampa, onde foi analisado, lhe passado um retorno assertivo e oferecemos uma solução para que você pudesse continuar utilizando os nossos produtos.
Caso precise de auxilio com outro produto Tramontina, fique a vontade para nos contatar através de nossos canais de atendimento.
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Fique bem. ??
ÉLICA
TRAMONTINA CUTELARIA