Roçadeira Tramontina
Resolvido
Santa Maria - RS
24/09/2015 às 11:25
ID: 14715162
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCom a finalidade de facilitar as limpezas no sítio resolvi comprar uma roçadeira a gasolina, depois de muita pesquisa acabei comprando uma roçadeira a combustão RC43B VM PR 43CC Tramontina, por achar que era uma marca conhecida e por essa razão ser uma compra certamente segura.
A citada roçadeira já no primeiro uso deu pau, o uso na realidade durou apenas 15 minutos. Levei para assistência técnica autorizada e após alguns dias a empresa entrou em contato informando que o problema era no Carburador da roçadeira pelo fato de eu ter deixado gasolina velha por mais de dez dias na máquina e que precisava ser limpado e tal serviço não era coberto pela garantia ...
Sinceramente não entendi, comprei a gasolina e o óleo no dia do uso e máquina trabalhor por apenas 15 minutos...
Entrei em contato com a Tramontina explicando a situação e, inicialmente, recebi a seguinte resposta:
Segundo a avaliação de nosso assistente técnico, a mistura óleo/combustível não foi feita de forma incorreta, também percebeu que a gasolina tinha aparência de velha formando uma cera que ocasiona a perda da explosão.
Desta forma a garantia não cobre limpeza no carburador, também conforme informado no manual de uso e manutenção do equipamento.
Posteriormente, nova resposta:
A mistura óleo/gasolina foi feita na proporção diferente do informado no manual, também o que pode ocasionar problemas no carburador é o uso de gasolina de má qualidade.
A mistura de óleo e gasolina foi efetuada de acordo com o que determia o manual e no recipiente enviado junto com a roçadeira e a gasolina com certeza não era de má qualidade, pois há vários anos abasteço meu carro no citado posto e nunca deu problema.
Ao que parece fui comprar uma solução para o corte de grama e acabei comprando um belo de um problema, uma roçadeira tramontina. Não tem jeito, terei que arcar com o custo da limpeza do carburador...
Att.
Gerson
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Resposta da empresa
24/09/2015 às 15:14
Boa tarde Sr. Gerson,
Como o senhor nos informou, o equipamento foi utilizado uma vez, após deixou o mesmo parado com combustível no tanque por alguns dias, e posteriormente voltou utilizá-lo.
O nosso assistente técnico que avaliou o equipamento tem mais de 13 anos de experiência, o qual nos informou que a mistura óleo/gasolina foi feita de forma incorreta, também percebeu que a gasolina tinha aparência de velha formando uma cera que ocasiona a perda da explosão.
A Tramontina concede 6 meses de garantia para a roçadeira a combustão (sendo 90 dias de garantia legal e 3 meses de garantia contratual) em caso de defeito de fabricação, qualquer peça que tenha apresentado defeito de fabricação é trocada sem nenhum custo para o proprietário do equipamento.
Atenciosamente,
SAC Tramontina Multi.
Réplica do consumidor
24/09/2015 às 15:58
Não usei uma vez e deixei ela parada com gasolina, no prinmeiro uso ela funcionou por apenas 15 minutos, isso mesmo 15 minutos, e a gasolina tinha sido colocada 30 minutos antes...a mistura não foi efetuada de forma incorreta,foi efetuada de acordo com o manual e no recipiente que veio junto com a tal roçadeira(não sei se dá para chamar de roçadeira), a gasolina foi adquirida no dia do uso no posto que abasteço meu carro a muitos https://******* desculpas apresentadas não fecham, deveriam informar simplesmente que a tal roçadeira não tem garantia se utilizado para cortes de grama, sendo indicado apenas para decoraçãhttps://******* a intenção não era comprar para decoração estou com um belo problema, uma roçadeira marca tramontina...
Mas fiquem tranquilos que já autorizei o conserto e após o conserto tentarei me livrar do problema.
Consideração final do consumidor
25/09/2015 às 10:56
Resolvi o assunto pagando o conserto da roçadeira que a princípio era para ter garantia e vou tentar me livrar da roçadeira tramontina.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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