Torneira de cozinha Arko com vazão reduzida e impossibilidade de manutenção. Falha no suporte ao cliente.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/05/2026 às 09:41
ID: 248817773
Torneira de cozinha monocomando Arko comprada em ***** (NF de *****), instalada e sob uso desde então. Nesta semana de ***** a vazão da torneira decaiu muito, ao tentar liberar a peça que tem o aerador, não consegui, nem usando alicates, parece mesmo que a peça não é passiva de ser solta, desenrroscada, parece colada ou nem isso, uma peça unica. Fui então ao comando, desmontei, lavei o cartucho cerâmico, não parecia danificado e nem sujo. Remontei. Resultado: a água continuou muito fraca. Como não consigo desenrroscar o aerador, tentei contato com duas empresas constantes no site da Tramontina, a Cemello e a JR Guerreiro, sem retorno, telefones não atendem, emails não são respondidos ou retornam por problema do servidor. Todas as tentativas de liberar o aerador foram cuidadosas para não riscar o inox, mas impossivel de sucesso. Não sei o que fazer.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:41
Olá, Salvador.
Desejamos que esta mensagem o encontre bem.
Ao recebermos sua manifestação por esta plataforma no dia 16 de maio, entramos em contato para compreender o ocorrido.
No dia 18 de maio, às 08h23, encaminhamos um e-mail informando que o seu atendimento havia sido direcionado à Assistência Técnica Tramontina mais próxima do seu endereço, a qual entrou em contato para prestar o auxílio necessário.
Além disso, foi repassada a seguinte sugestão: utilizar um pedaço de borracha envolvendo a bica ao desenroscá-la com um alicate, evitando riscos no inox e facilitando a abertura do compartimento. No entanto, também orientamos que a visita técnica seria a alternativa mais segura para um diagnóstico adequado da situação, além de evitar possíveis danos ao componente.
A visita foi agendada na mesma data, ocasião em que foi identificada sujeira no mecanismo, não se tratando de defeito ou vício de fabricação. Diante disso, o atendimento gerou custos e confirmamos que o produto estava em conformidade.
Caso tenha dúvidas sobre outros produtos, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4861-3981
WhatsApp: (11) 96602-3447
Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229
Atenciosamente,
JANAINA
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 17:32
Assist tec. fez contato e pôde vir no mesmo dia, chegando na hora marcada e resolvendo a questão. Muito bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10