Torradeira Tramontina Breville com defeito e assistência ineficiente

Olá, Renata.

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Recebemos sua solicitação por meio desta plataforma e entramos em contato para compreender melhor o ocorrido.

No dia 22 de outubro, às 14h50, encaminhamos um e-mail solicitando informações necessárias para a sequência do atendimento, as quais foram recebidas no mesmo dia, às 18h20.

Após análise conjunta com a assistência técnica que atendeu o seu produto, verificamos que, nas duas ocasiões em que ele foi avaliado e consertado, a falha identificada estava relacionada ao modo de uso. Isso pode ocorrer devido à intensidade de utilização da torradeira ou ao uso de pães com geleia, margarina ou outros alimentos que liberam resíduos durante o aquecimento.

Esses resíduos podem acumular-se no interior do produto, comprometendo o funcionamento. Da mesma forma, farelos de pão que não são removidos adequadamente também podem causar avarias nos componentes internos.

Para o correto funcionamento e manutenção da sua torradeira, recomendamos as seguintes dicas de cuidados:

- Esvazie a bandeja de migalhas a cada uso.

- Antes de limpar, sempre desligue o produto e retire o cabo da tomada.

- Remova a travessa de migalhas (localizada embaixo do produto) e esvazie-a.

- Vire a torradeira de cabeça para baixo e movimente-a suavemente para retirar por completo as migalhas que possam ter ficado retidas.

- Após a limpeza, recoloque a travessa de migalhas antes de ligar o produto.

Nos dias 23 de outubro, às 09h15, e 28 de outubro, às 15h41, encaminhamos e-mails solicitando o envio de um vídeo demonstrando o ocorrido.

O material é necessário para que possamos dar continuidade ao atendimento e realizar uma nova análise do produto, conforme os procedimentos de avaliação e o Código de Defesa do Consumidor.

Como até o momento não recebemos seu retorno, orientamos que você também pode nos encontrar através dos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]

Telefone: (11) 4861-3981

Whats: (11) 96602-3447

Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229

Permanecemos no seu aguardo!

CRISLAINE

Olha Tramontina,

Espero que vcs substituam a torradeira. Os dois emails foram respondidos, mandei dois vídeos. A torradeira está nova, só não funciona. Nunca passei manteiga ou geléia... e tenho todas as conversas com a assistência técnica. Aguardo substituição do produto, ou devolução do valor.

Renata,

Recebemos o vídeo e, após análise técnica, encaminhamos um e-mail em 31 de outubro, às 07h43, esclarecendo que o ocorrido pode estar relacionado também, com o excesso de farelos de pão. Caso não sejam removidos adequadamente, esses resíduos podem ocasionar avarias nos componentes internos do produto.

No vídeo enviado, não identificamos mau funcionamento. Foi possível observar que a resistência está aquecendo normalmente, apresentando a coloração vermelha característica do funcionamento adequado.

Atenciosamente,

CRISLAINE

Que mentira! Não está funcionando e eu não mandaria um vídeo acaso funcionasse direito.
Atendimento péssimo, torradeira pior ainda.

Renata,

Conforme solicitado por e-mail, orientamos que realize um teste com alimento em seu produto e nos encaminhe o vídeo para análise, pois no vídeo encaminhado anteriormente não identificamos mau funcionamento.

Permanecemos à disposição.

CRISLAINE

Nada da Tramontina resolver ainda... pós venda péssimo.