Tramontina paris

Olá, Edeir!

Obrigada pelo seu contato, mas, verificamos que você já está sendo atendido(a) por nossa equipe seu sobre esse mesmo assunto.
As informações e esclarecimentos foram enviadas ao endereço de e-mail cadastrado. Analisamos e o relatado não se enquadra nos critérios de garantia e também não é característico de problemas de fabricação e/ou matéria-prima.
Ainda a garantia de seu produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é de 90 dias a partir da data de compra e desde que mantidas as condições normais de uso e observadas as instruções. Verificamos que o seu produto não está mais dentro do prazo e condições de garantia.

Um grande abraço,
Luana
Atendimento Tramontina
Telefone:******* - *******

Bom! Primeiro lugar, mando nota com garantia de 12 meses que são se vocês.
Segundo, as panelas não são produtos para eu enfeitar a minha cozinha como já dito. Pois na avaliação segundo vocês sequer posso fazer um mingal por fazer movimentos repetidos, não posso cozinhar frangos ou carnes por conter pontas de ossos que são pontiagudos.
Entre outros.... estou enviando a garantia que foi feito no ato da compra junto com o manual que não diz que tipo de alimentos devo preparar nas panelas.
Obs: como informou, eu não uso outro material a não ser colher de madeira ou de silicone. 3 panelas que foram para uso uma só para fazer arroz, outra para sopas é mingal é a frigideira só é utilizada quando vem alguma visita tendo em vista que fã foi informado que não usamos frituras.
Não usamos as demais panelas, na qual passo a troca por ser defeito do lote.
Passo que troque o manual explicando o que preparar na mesma pois se eu quiser comprar enfeites para as paredes, não usarei panelas.
Aguardo provimento


Resposta da conclusão se vocês.

Informamos que provavelmente o alimento grudou e as manchas surgiram devido ao superaquecimento do produto. Conforme informado no manual de instruções, orientamos que os produtos sejam utilizados em fogo baixo ou médio e que a peça não fique em contato com a chama do fogo sem alimentos dentro. Ainda, sugerimos que você utilize os alimentos em temperatura ambiente.

Você pode realizar novamente o procedimento de primeiro uso: lave sua frigideira com esponja macia, após seque bem, unte com óleo ou gordura e leve ao fogo baixo por 2 minutos. Deixe esfriar e lave novamente. Após esse procedimento, sugerimos que realize um novo teste, utilizando a sua frigideira conforme as orientações e usando fogo baixo/médio.


As situações relatadas por você não evidenciam problemas de fabricação e/ou matéria-prima.

ANA
PÓS-VENDA
TRAMONTINA S/A CUTELARIA
e-mail *******
https://*******





*******05-20 09:21:29.*******


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Olá, Edeir!

Gostaríamos de salientar que a garantia de seu produto pela fábrica é conforme o Código de Defesa do consumidor (CDC) sendo de 90 dias contados da data de compra e não de 12 meses. Se o lojista fornecer alguma garantia adicional ou estendida, você deve contatá-lo diretamente pois, não temos como nos responsabilizar neste caso.
Além disso, foram verificados os seus produtos e os mesmos não apresentam problemas de fabricação e/ou matéria-prima, sendo assim, não podemos oferecer uma solução diferenciada.

Um grande abraço,
Luana
Atendimento Tramontina
Telefone:******* - *******

A tramontina não me deixa outra alternativa a não ser impetrar com um acao por não cumprir com o que anuncia.
É uma vergonha, uma empresa de porte tratar os seu cliente de fal forma.
Esponho o que o anunciante (Tramontina) publicou no sai https://*******

Garantia ( contra problemas de fabricação).
Mandei o mesmo com print não dando prazo de garantia. E depois coloca o erro no consumidor pelo péssimo produto.
Não recomendo essa marca a ninguém.
Pela falta de respeito com nos consumidores, pedi para a técnica me ligar, só me repetiram o email já enviada.
Torno a repetir, ninguém compra panelas para deixar de enfeite.
Busco a troca das mesmas que não foram usadas, pois fazem parte do mesmo lote.