Tramontina

Reclamar dessa empresa

Novo Hamburgo - RS

26/08/2026 às 15:25

ID: 257456989

No dia 07/03/2026, adquiri o Jogo de Panelas Tramontina Paris 5 peças Antiaderente juntamente com o Jogo de Utensílios de Nylon Tramontina Ability (NFC-e n 17674), demonstrando desde a compra o cuidado em seguir todas as recomendações do fabricante.
Com apenas 5 meses de uso estritamente doméstico, a panela de 16 cm (1,5 L) justamente a peça de menor uso do conjunto começou a apresentar pontos de descascamento progressivo no antiaderente Starflon.
Abri o atendimento pelo suporte da Tramontina (Ticket *****) e, no dia 19/08/2026, recebi uma negação de troca sob a alegação genérica de "uso de utensílios metálicos ou abrasivos".
Reforço os seguintes pontos que provam a improcedência da recusa:
Comprovação de Utensílios Adequados: A compra dos utensílios de nylon da própria Tramontina consta na mesma Nota Fiscal do jogo de panelas.
Comparativo do Jogo (Vício Isolado): Todas as demais panelas do jogo passam pelo mesmo processo de lavagem (lado macio da esponja e sabão neutro) e uso, e encontram-se em perfeito estado. Se o problema fosse o método de higienização, todo o jogo estaria danificado. O defeito na peça de menor uso evidencia falha de aderência do revestimento no lote de fabricação.
Segurança Alimentar: O descolamento do revestimento impede o uso seguro do utensílio, pois libera resíduos no preparo dos alimentos.
Enviei réplica no chamado em 19/08/2026 solicitando a reavaliação técnica, porém a Tramontina parou de responder e ignorou o atendimento.
Com base nos Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (vício do produto dentro do prazo de garantia/vida útil esperada), solicito a substituição imediata da panela defeituosa por um item em perfeitas condições.