Resolvido

Atraso Extremo na Entrega e Falta de Informação sobre o Status do Pedido

TRANSCAJURU CARGAS

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Coletaram dia 11 de Junho (NF 15851) com promessa de entrega em 5 dias no meu cliente, após 19 DIAS DE ATRASO não conseguem me dar um retorno de quando efetivamente ira entregar, não passam contato da filial que ira entregar e nos deixam sem qualquer informação

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TRANSCAJURU CARGAS respondeu

    06/07/2026 às 00:37

    Prezado(a),

    Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e compreendemos sua insatisfação.

    A entrega nessa região é de responsabilidade de um parceiro terceirizado. Estamos enfrentando problemas de comunicação com essa base, o que comprometeu o fluxo de informações e, consequentemente, o retorno que deveria ter sido prestado a você.

    Diante da situação, a Diretoria da Transcajuru assumirá pessoalmente o acompanhamento deste caso para garantir sua resolução. Nosso compromisso é que, até o final do dia de amanhã, você receba um posicionamento definitivo sobre a entrega e as providências adotadas.

    Reiteramos nossas desculpas e agradecemos pela compreensão enquanto atuamos para solucionar essa ocorrência com a máxima prioridade.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento3

    Após muita "briga" e um grande transtorno a entrega foi realizada com extremo atraso

  3. Resposta final da empresa

    09/07/2026 às 03:43

    Reforçamos que situações como essa não refletem a nossa cultura e padrão de atendimento. Infelizmente, tivemos alguns episódios pontuais envolvendo bases terceirizadas, o que nos levou a uma reflexão profunda sobre nosso modelo de negócio. Convido você a conhecer o Projeto Essência 30, iniciado esta semana.

    https://transcajuru.com.br/projeto-essencia-30/

    Estamos profundamente engajados em elevar nosso padrão, com foco total em qualidade e velocidade. A base mencionada na sua reclamação foi descredenciada e a região teve o atendimento suspenso, até garantirmos o nível de qualidade que vocês merecem