Transportadora alega coleta reversa não realizada: relato de [Editado pelo Reclame Aqui] e falha na coleta

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela situação relatada. Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado e reforçamos que esse tipo de ocorrência não condiz com os padrões de atendimento e operação que prezamos em nossa empresa.

Temos uma equipe de qualidade atuando de forma ativa e contínua na análise de nossos processos, justamente para identificar oportunidades de melhoria e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. A transparência e o respeito aos nossos clientes são valores fundamentais para nós.

Esclarecemos que, conforme contrato vigente com a Central do Frete (responsável pelo pagamento do frete), a cidade mencionada é atendida exclusivamente com entregas, não sendo contemplada com coletas. Dessa forma, o processo de logística reversa nessa região é realizado apenas em casos de recusa no ato da entrega.

Ainda assim, mesmo diante dessas limitações operacionais, estivemos empenhados em buscar uma solução viável, sempre com foco na satisfação e respeito aos nossos clientes. Conforme contato telefônico realizado na data de hoje, entendemos que a coleta mencionada já não se faz necessária.

Nos colocamos à inteira disposição para apurar qualquer ponto adicional relacionado aos fatos e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua e com a excelência no atendimento.