O que aconteceu
No dia 17/06/2026, contratei a mentoria Transcend pelo valor de R$ 7.000,00, acreditando na proposta apresentada de estruturação e crescimento do meu negócio.
Sou empresária, tenho mais de 25 anos de experiência comercial e busquei essa mentoria com o objetivo de profissionalizar meus processos, melhorar meu posicionamento digital e aprender estratégias que possibilitassem escalar meus resultados.
Entretanto, minha experiência ficou muito abaixo das expectativas criadas durante a contratação.
Durante o acompanhamento, enfrentei situações que comprometeram significativamente minha experiência:
Falta de acompanhamento próximo e individualizado: em diversos momentos, recebi tarefas e orientações, mas senti falta de um direcionamento estratégico efetivo, considerando as necessidades específicas do meu negócio.
Trocas constantes de responsáveis: tive três mudanças de navegador durante o processo, prejudicando a continuidade do acompanhamento e a construção de uma estratégia consistente.
Demora nos retornos: houve situações em que precisei aguardar até dez dias por respostas, comprometendo o andamento das atividades.
Dificuldades na organização das informações: o planejamento comercial individualizado (PCI) e os grupos de acompanhamento estavam em ambientes diferentes, dificultando o acesso e a execução das orientações.
Resultados insatisfatórios: apesar de aplicar as orientações recebidas e investir recursos adicionais em tráfego pago, não obtive os resultados de crescimento e estruturação que esperava. O aumento de aproximadamente mil seguidores no Instagram ocorreu principalmente em razão dos investimentos que realizei em anúncios.
Quero deixar claro que não estou afirmando que nenhum serviço foi prestado. Reconheço que houve reuniões, materiais, orientações e disponibilização de ferramentas.
Minha insatisfação está relacionada à qualidade, à continuidade e à efetividade do acompanhamento em comparação com a proposta comercial apresentada e o valor investido.
Durante o processo, manifestei minha insatisfação e busquei uma solução amigável.
Em setembro de 2026, solicitei formalmente a devolução de apenas 50% do investimento, correspondente a R$ 3.500,00.
A empresa, entretanto, negou minha solicitação, argumentando que cumpriu suas obrigações contratuais e que o prazo de garantia havia expirado.
Entendo que uma mentoria não pode garantir resultados financeiros específicos. Porém, considero que o cumprimento formal de determinadas etapas não elimina a necessidade de avaliar a qualidade e a adequação do serviço efetivamente prestado.
Também destaco que a proposta comercial apresentada na contratação utilizava uma comunicação bastante forte em relação à satisfação e ao retorno do investimento, o que contribuiu para minha decisão de contratar.
Minha solicitação é simples e razoável:
Não estou exigindo a devolução integral dos R$ 7.000,00.
Solicito a restituição de R$ 3.500,00, equivalente a 50% do valor pago, como forma de composição amigável diante das dificuldades enfrentadas e da insatisfação com o acompanhamento.
Acredito que empresas que trabalham com desenvolvimento empresarial precisam demonstrar, na prática, compromisso com a satisfação de seus próprios clientes.
Espero que a Transcend reavalie minha situação com responsabilidade, bom senso e disposição para encontrar uma solução justa.
Aguardo um posicionamento e uma proposta concreta de resolução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TRANSCEND E-COMMERCE respondeu
19/10/2026 às 21:22
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua percepção e queremos te dizer, de forma muito transparente, que levamos esse tipo de situação com bastante seriedade. Diante do seu relato, revisamos todo o seu projeto: o histórico de atendimento, as entregas e os registros da nossa equipe ao longo do acompanhamento.
Primeiro, um esclarecimento: o serviço contratado não foi a Mentoria Transcend, e sim o Plano de Estruturação, um projeto de escopo inicial da Transcend, pensado para estruturar a base da empresa. Na revisão, identificamos que para os objetivos que você trouxe na contratação, de profissionalizar processos, melhorar o posicionamento digital e escalar resultados, construímos um planejamento comercial individualizado, com estratégias e ações de vendas específicas para o seu negócio: o que fazer, em que ordem e como fazer.
Sobre as mudanças de navegadora, de fato houve trocas atí[Editado pelo Reclame Aqui] durante o projeto. Justamente por isso, fizemos a passagem completa do projeto a cada transição e mantivemos o mesmo especialista responsável pela sua estratégia do início ao fim. Além disso, dobramos o tempo de acompanhamento, incluímos o especialista no grupo e reorganizamos os horários dos plantões diários, para compensar os momentos em que as transições impactaram o tempo de retorno e garantir que nada disso atrapalhasse o andamento do plano. Também entendemos o seu ponto sobre a organização dos sistemas em diferentes locais e já levamos esse feedback ao nosso time de desenvolvimento.
Entendemos a frustração de não ver os resultados que esperava, mas é importante deixar claro o que foi construído. O plano não foi feito para gerar seguidores, e sim para estruturar processos de geração e conversão de demanda, e o tráfego pago fazia parte dessa estratégia, não era um investimento à parte. São processos contínuos, que ganham força com a aplicação constante ao longo do tempo, e não ações pontuais.
Na revisão, vimos também que boa parte do planejamento estruturado pelo especialista não chegou a ser executada. Por isso, mesmo com o acompanhamento encerrado, o seu acesso ao sistema, ao plano e aos materiais continua ativo, para que você possa iniciar e manter essas execuções e perceber o resultado. Nosso papel é orientar, estruturar e acompanhar; a aplicação no dia a dia está nas mãos de quem conduz o negócio, e seguimos à disposição para apoiar nessa continuidade.
Sobre o reembolso, o contrato previa dois momentos para desistir com reembolso: até 7 dias após a assinatura e mais um período após a consultoria em que o plano foi apresentado. O pedido chegou depois do encerramento total do serviço, inclusive do período extra de acompanhamento, com todas as entregas já feitas.
Ainda assim, entendemos que a sua percepção final foi diferente do esperado e seguimos à disposição pelos nossos canais privados, inclusive para ajudar no uso do sistema e dos materiais.
Reforçamos que a metodologia aplicada neste projeto é a mesma que sustenta a operação de centenas de clientes ativos, com CSAT acima de 9 e mais de 400 depoimentos registrados. Isso não diminui a frustração relatada, mas contextualiza que o desfecho deste caso não reflete o padrão da nossa entrega.
Atenciosamente,
Lucas Quadros
Coordenador de Operações, Transcend E-commerce