Transfácil

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Belo Horizonte - MG

13/08/2026 às 22:45

ID: 256431089

Estou profundamente indignada com a falta de confiabilidade do aplicativo BHBUS+. Hoje, 13 de agosto de 2026, 22:24 da noite, ao entrar no ônibus, percebi que fui desconectada do aplicativo que usei hoje de manhã. Ao tentar acessá-lo novamente, apareceu repetidamente a mensagem: Instabilidade no servidor, tente novamente em instantes.

Tentei realizar o acesso mais de 10 vezes durante o trajeto, sem sucesso. A situação foi especialmente desgastante porque eu estava retornando para casa após um dia inteiro de trabalho e faculdade, carregando uma mochila pesada e usando salto, além de precisar passar por diferentes locais durante o trajeto. Todo o meu saldo destinado ao transporte está atualmente dentro do aplicativo e, por não conseguir acessá-lo, fico impossibilitada de utilizar o saldo para passar pela roleta.

Não considero aceitável que um problema de instabilidade do próprio sistema impeça o consumidor de utilizar um crédito que já foi pago e está disponível no aplicativo. Além do transtorno causado hoje, preciso utilizar o transporte público diariamente, inclusive amanhã, e corro o risco de enfrentar novamente a mesma situação.

Diante disso, solicito o estorno integral do saldo disponível em meu aplicativo, uma vez que não posso continuar dependendo de uma plataforma que apresenta falhas justamente no momento em que preciso utilizá-la.

Também solicito que a empresa providencie uma solução efetiva para a instabilidade do aplicativo, de modo que outros passageiros não sejam submetidos ao mesmo constrangimento e transtorno.

Aguardo uma solução urgente, especialmente quanto à devolução do meu saldo, que não consigo utilizar por uma falha do próprio serviço.

Obrigada.