Transfácil

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

13/08/2026 às 11:59

ID: 256371323

Venho registrar reclamação contra a Transfácil devido a um problema grave com meu cartão de transporte.

Realizei uma recarga normalmente, com pagamento confirmado, porém, quando tentei utilizar o cartão para passar pela catraca, a operação foi recusada com a mensagem passagem inválida. Ou seja, paguei pela recarga, mas não consigo utilizar o crédito disponibilizado.

A situação caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos danos causados por defeitos relativos à prestação dos serviços.

Além disso, o art. 20 do CDC assegura ao consumidor, diante de serviço inadequado, o direito à correção do problema ou à restituição do valor pago, conforme o caso.

Solicito a regularização imediata do meu cartão e do saldo da recarga ou o ressarcimento integral do valor pago, além de uma explicação formal sobre o motivo pelo qual a recarga não pode ser utilizada.

Caso o problema não seja solucionado, procurarei o Procon e o Poder Judiciário, inclusive para buscar eventual reparação pelos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.

Aguardo uma solução definitiva e não apenas uma resposta genérica.