Recarga de cartão não creditada e cobrança duplicada
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/06/2026 às 06:00
ID: 250867375
Bom dia! Fiz uma recarga de 12,50 que ainda não chegou no meu cartão, tive que fazer duas ontem dia 8,mas só horas depois uma delas foi aceita e a outra permaneceu não validada, quero meu dinheiro de volta ou a recarga aceita logo, primeira vez que isso acontece.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:34
Transfácil - Consórcio Operacional do Transporte Coletivo de Passageiros por Ônibus do Município de Belo Horizonte
Olá Miguel! Espero que esteja bem.
Identificamos uma instabilidade em nosso sistema no dia em questão, a qual pode ter impactado a sua experiência de uso. Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
A situação já foi devidamente normalizada e seu saldo já está em utilização.
Agradecemos a compreensão durante esse período e permanecemos à disposição.
Por gentileza, compartilhe sua avaliação sobre o atendimento recebido e nos ajude a aprimorar ainda mais nossos serviços. Sua opinião é fundamental e valorizamos sua experiência conosco!
Atenciosamente,
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