Transfácil

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

08/06/2026 às 13:02

ID: 250792277

Título: Recarga de R$ 35,00 não creditada desde as 8h da manhã Saldo indisponível e não consigo usar o cartão
Reclamação:
Venho por meio desta manifestar minha indignação e repúdio com a transfacil bhbuss.
Desde as oito horas da manhã estou tentando utilizar meu cartão de passagem após realizar uma recarga no valor de R$ 35,00 diretamente pelo aplicativo da empresa. Até o presente momento, a recarga simplesmente não caiu no cartão.
Toda vez que tento passar o cartão, aparece a mensagem saldo indisponível, impedindo completamente o uso do serviço que eu já paguei. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] de forma clara: paguei por um serviço que não está sendo prestado.
Essa situação é inaceitável. Não é justo que o consumidor seja obrigado a ficar horas impossibilitado de utilizar um transporte que necessita, após ter realizado o pagamento integral da recarga. Trata-se de um desrespeito com o consumidor que confiou no sistema da empresa.
Exijo que a recarga seja creditada imediatamente ou que seja feito o estorno integral dos R$ 35,00 na mesma forma de pagamento, acrescido de indenização por todos os prejuízos e transtornos causados. Não aceitarei enrolação nem promessas vagas.
Aguardo solução urgente e definitiva por parte da empresa.