Recarga de R$15 não utilizada integralmente e cobrança indevida em nova recarga.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
08/06/2026 às 16:44
ID: 250822923
Eu realizei uma recarga no valor de R$15 no dia 07/06 e utilizei no dia 08/06 gastando no total de duas passagens( linha utilizada 645 valor R$ 6, estação de transferência Pampulha R$0,25 e linha 104 valor de R$3 devido ao desconto e não liberado o saldo de R$5,75 que seria o restante dessa passagem e na data de hoje 08/06/26 realizei uma nova recarga de R$10 paguei R$6,25 na linha 4108 e não tinha saldo de disponível para pagar na estação de transferência da Rio Janeiro, eu tive que fazer uma nova recarga de R$ 25 pra pagar a passagem. Nesse caso solicito uma explicação e o reembolso da minha passagem caso seja necessário.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:58
Olá Carolina! Espero que esteja bem.
Identificamos uma instabilidade em nosso sistema no dia em questão, a qual pode ter impactado a sua experiência de uso. Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
A situação já foi devidamente normalizada e seu saldo já está em utilização.
Agradecemos a compreensão durante esse período e permanecemos à disposição.
Por gentileza, compartilhe sua avaliação sobre o atendimento recebido e nos ajude a aprimorar ainda mais nossos serviços. Sua opinião é fundamental e valorizamos sua experiência conosco!
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
WhatsApp: 31 3248-7300
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Acesse: www.transfacil.com.br
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 10:14
Quando recebi a resposta do atendimento o problema ja havia sido solucionado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7